“金牌服务师” 是怎样炼成的

工人日报-中工网记者彭冰 柳姗姗 通讯员孙强

11月21日，第二届“匠心杯”海尔厨电服务技能大比武全国总决赛在青岛举行，经过同台竞技、激烈比拼，代表长春海尔服务中心参赛的一线售后服务兵谭明摘得“探花”，被海尔集团授予“技术标兵”称号。

今年36岁的谭明出生于吉林省四平市小塔村，曾在建筑工地学干电工，19岁考取电工证。2008年进入海尔集团后，他一边积极参加长春海尔服务中心的培训，恶补家电理论知识；一边在学中干、在干中学，用他的话来说，“不论哪个师傅去用户家中安装电器，我都主动跟着去打下手、做记录，所有老师傅都跟了个遍。”凭借这股子勤奋劲儿，他比四平当地同期入职的工友们提前一年实现独立上岗。

身为海尔一线服务兵，谭明的工作不分白天黑夜、无论周六周日，因为很多用户都会在自己下班后或趁着休息日节假日要求前来安装电器。“用户有需要必须及时上门，一切以用户需要为标准”，这是谭明给自己立的规矩，虽然每天忙忙碌碌很辛苦，他仍然坚持抽空学习，不断提升自身技术水平。

2017年，海尔集团上线手机APP培训平台，培训课程涵盖海尔17条产品线，谭明如获至宝。为将空调、冰箱、热水器、电视机等各品类电器的安装和维修技巧全部熟记在心，他连吃饭、如厕的时间都不放过，随时随地“见缝插针”掏出手机学习，不仅必修课，还把所有选修课都反反复复学了个遍。很多工友对此不解：“你平时主要干厨电，学那么多其他玩意儿有啥必要？不如多接几个工单，多挣点钱。”但谭明不这么想，他觉得“学就要学到底，干就要干最好。”

当年夏天，正巧有位用户反映家中空调制冷速度慢，谭明立即赶去维修。这位用户住在11楼，谭明腰坠吊绳，顶着炎炎烈日，对着室外主机分析原因，忙了三个多小时，终于发现是一处管线的细微处出现堵塞，故障成功解决，他的工装也从上到下被汗水湿了个透。但用户真诚的感谢，让他觉得所有付出都值得。那以后，他又在网上查阅了大量资料，以广泛了解其他品牌的安装和维修工艺，从中借鉴同业经验、吸取更多“养分”，并通过函授形式，取得了长春工程技术学院的大专学历。

功夫不负有心人，随着学习领域不断扩大、技术不断精进，谭明陆续拿到了企业内部的21个上岗证，从一名只会安装产品的“初级服务师”，进阶为同时精通设计、安装、维修、厨改等业务的“高级服务师”，并在2023年晋升为“金牌服务师”。

由于技术过硬，谭明的“口碑”一传十，十传百，很多用户都点名请谭明上门服务，他年均接单量近3000条，在四平海尔服务中心遥遥领先，而且不少工单都是“套单”，即用户购买了多种海尔电器，需要谭明一次性安装到位。同时，作为四平地区唯一的“金牌服务师”，但凡遇到其他工友难以应对的复杂安装条件或苛刻用户，也都要由谭明出马解决。虽然工作量爆棚，且其中不乏“难啃的硬骨头”和“烫手山芋”，谭明却保持着连续多年用户“零投诉”的纪录。

这次能通过层层选拔，从海尔集团第二届“匠心杯”全国总决赛擂台上载誉而归，谭明深受鼓舞。他说：“企业给我们搭建了很好的成长成才平台，我必须加倍好好干、好好教，在用心用情服务好用户的同时，努力传承技艺，争取带出更多技术骨干，助力企业高质量发展。”

来源：工人日报客户端