美团强攻支付宝商家背后 是什么让王兴忌惮口碑？

虽然收了最大的对手点评，美团的日子却并不安稳。这个世界就是这样，旧人去新人来，就看你用什么心态迎来送往。

据媒体报道，最近不少广州商家受到美团工作人员的骚扰。这些商家的共同特点是，他们都签约了支付宝，或者说签约了口碑。而美团工作人员的方法是，打砸抢。抢支付宝广告牌、撕宣传海报，要求商家下线支付宝店铺，并彻底停止与支付宝合作。不然的话，和美团的合作就不能愉快进行。

不得不说，这个行事风格真是太“美团”了。我的问题是，美团一直都没把糯米当竞争对手，为啥对新成立的口碑却这么重视？

美团的战斗历史

前有团购，后有外卖，一部美团史，半部是武斗。

王兴团队的狼性，有目共睹。美团的地推团队在业内也以凶悍著称。一位盆友曾举例说，就以撕海报这个细节来说，团购大战的时候，其他公司的地推人员去抢商家，是把自己的海报压在别人的上面，美团的人则一定要把别人的拿下来并且撕碎，再贴自家的上去。

多年浸淫的美团，战斗经验很丰富。这两年大家比较知道的就有，团购打过点评、外卖打过饿了么。这里的“打”，可不是业务较量，而是拳脚肉搏。

有段时间，美团和饿了么几乎是开启了互殴模式，双方不时指责对方殴打自家员工。张旭豪还曾向媒体玩笑称，“我也经常被打，所以现在来北京，经常要请保镖。”点评今年则因为三起自家员工被美团人员殴打事件，而发过律师函。

现在，对面变成了老股东阿里的亲儿子口碑。虽然还没有拳脚相向，但方式也相当粗暴。这两家终于正式撕破了脸。不过，其实从阿里逆势做新口碑开始，就注定会有这一天。

在以往，遇到类似情况时，美团高层的回应多半是不知情，或者解释为销售的个人行为。大家也有这个共识，地推和销售嘛，互相撕都是正常的。但这次流出的美团内部“闪电行动”的PPT，却意味着这应该不是个人行为，而是自上而下有组织的行动。

内部人士透露，美团的“闪电行动”是在11月17日（周二）晚间制定的，也就是口碑在北京开峰会的当晚。PPT所显示的行动时间则是第二天（周三）。这个信息所透露出的是，美团似乎感受到了某种较大的压力，才如此急迫地再次启用了擅长的肢体战术。

团购将死

团购已死，是原点评CEO张涛的论调。我们现在看到的是，团购依然存在，只是前途未卜。

事实上，团购也一直不是王兴真正要做的事情。他一直想要介入更上游的产业链，或者更深的切入市场和生态，在流量的基础上，加码商家服务，真正成为一个吃喝玩乐的平台。

但问题是，美团一直很忙，没时间去真正做这个转型。先后是百团大战、手撕点评，以及产品线扩张。体量和估值逐渐上去了，但遗憾的是，团购却还是团购。

对商家来说，团购模式的问题却已经暴露。一方面，商家给出低价和折扣，是通过压缩利润来换取新客，但青睐低价的用户往往忠诚度不够，团购所实际带来的转化率并不高。另一方面，团购带来的爆发性客流往往会超过商家的接待能力，造成服务和品质下降，实际上是对品牌的巨大伤害。

另外一个问题是，随着90后开始经济独立、00后出来闯荡江湖，商家们还面临一个越来越挑剔和难讨好的市场。传统的团购方式显然不是一个应对的良策，从商家到互联网平台，都需要一种新的思考方式。

这个趋势，就连很多创业公司都意识到了。很巧合的，最近听说了两个朋友的新创业项目，一个在浙江做餐饮，一个在广州做生活服务，但主旨思想都是从团购思维转型，寻找年轻人会喜欢的新型平台模式。

口碑威胁了什么

正如文章开头所说，一个关键的问题是，美团一直没真正把糯米当对手，为啥现在把口碑看得这么重？更何况，尽管团购已经存在多年，但餐饮市场的在线渗透率远没有达到饱和水平。

一个可能的原因是，和团购的模式相比，口碑看起来更像一个合格的企业服务商。这让敏锐的美团直接感受到了威胁。口碑峰会上宣布的两个消息，则起到了推波助澜的作用，加重了商家的兴趣和美团的恐慌。

一是海底捞、西贝、外婆家将联合入股口碑，二是口碑的O2O开放平台战略，向商户开放支付、营销、信用及社交等9大API技术接口。

我们从三个方面来分析一下。

1.三位外部投资人的进入，所带来的领头羊效应。实际上，业内人士对海底捞、西贝、外婆家入股口碑一事，普遍认为这更多是一种姿态。

在团购时代，很多相对高端的品牌是不太愿意参与的，担忧会对品牌造成伤害。这次海底捞、西贝、外婆家三家能够联合给口碑站台，其实就是在向同行传递一种态度。这个道理，就类似于互联网公司喜欢研究和学习BAT一样，中小商家也会去琢磨餐饮巨头的想法。

2.口碑呈现了一种更为健康的生态。口碑CEO范驰做过一个比喻，称团购是吸血模式，口碑则希望为商家输血。

一方面，口碑向商家开放了9个主要的技术接口，同时，海底捞、西贝、外婆家也明确表态会将自家企业在供应链、用户管理、门店运营等方面的经验沉淀到口碑平台，输出给整个行业。

商家们显然是感兴趣的。口碑峰会当天，现场人超级多。考拉君迟到了十几分钟就没位子了，在会场绕了半小时，才在工作人员的帮助下艰难落座。现场相当比例的听众都是商家，坐在考拉君旁边的大叔，就在经营一家连锁餐厅。

3.口碑的增速确实比较惊人。根据口碑的官方数据，目前口碑的商家数量已经超过40万家，在餐饮行业的单日成交笔数超过300万笔，这一数据已经直逼美团的对应数字。

而今年6月底，口碑才正式成立，所以到现在也就5个月。也就是说，阿里选择把口碑放在手淘、支付宝这两个国民App里的策略是正确的。背靠阿里和蚂蚁的两棵大树，口碑基本处于一种没有后顾之忧的状态。

另外，尽管不少网友指责，有媒体误报“阿里官方确认退出美团”一事不严谨，但考拉君已经向可靠人士确认，阿里确实已经决定从美团撤资。也相当于对美团表明了态度，“我们两清了”。