2024上半年保险服务质量指数发布

每经记者：袁园 每经编辑：马子卿

每经北京12月2日电（记者 袁园）12月2日，《每日经济新闻》记者从相关渠道获悉，2024上半年保险服务质量指数已发布，参与公布的机构共79家人身险公司，中国人寿（SH601628，股价42.51元，市值1.20万元）以95.48位居榜首。

图片来源：每日经济新闻 资料图

据悉，保险服务指数始发布于2021年，由中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称中国银保信）发布。彼时，中国银保信表示：“保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。保险服务质量指数采用指数化方式表征保险服务质量，更贴近市场，也更科学客观，为消费者多元化获取保险业服务情况提供了新的途径，有助于消费者了解行业服务水平，提升保险服务透明度。保险服务质量指数聚合行业大数据，从消费者需求出发设计指数模型，为保险公司改进提升服务提供参考，引导行业增强服务能力提升服务质量，也为行业服务与消费者之间建立了新的沟通渠道。”

据悉，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。未来，我们将坚守金融消费者权益保护初心，根据保险消费者所需所盼，研究在更多指标、更全险种、更广维度上不断丰富完善保险服务质量指数体系，力求更全面反映保险业服务水平。

据悉，本次人身保险服务质量指数评价，从消费者切身利益出发，涵盖寿险、意外险及健康险多板块业务，重点关注服务便捷度、服务获得感、服务认可度和持续改善性等多个维度，对理赔服务时效、赔付情况以及续期、退保等多个服务环节给出定量评价结果。

有知情人士对记者表示：“当前这个指数主要面向对行业机构和监管部门发布，不对社会公众公开发布。”