山东
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耿继萍深知，理赔是保险客户的核心关切，降低客户理赔服务操作“复杂性”，追求极致理赔速度，让客户充分获得有温度的保障。
张先生是耿继萍的一位客户。张先生的儿子意外摔伤需要手术治疗，在上门探视后，耿继萍立即将客户资料通过“口袋e”上传，很方便的完成理赔受理申请及线上化审核，仅用时2分钟客户便收到了理赔款，速度之快让张先生大为震惊，对这次理赔服务非常认可。
比2分钟赔付更快的还有直赔服务。目前，平安人寿已在部分地市逐步推广直赔服务，将及时获知客户住院信息，客户出院时直接完成商业保险赔付，大大提升了客户服务感受。
而这些都离不开中国平安积极响应并坚定推进“全面数字化战略”，以数字化转型引领业务高质量发展，构建高质量保单服务体系，坚持将客户体验和消费者权益保护作为企业发展的生命线，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。
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