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四川简阳市纪委监委暗访窗口单位:有工作人员脱岗,经催促后才到岗

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编辑 | 高语阳

近日, 简阳市纪委监委发布关于全市窗口单位督查情况的通报。

据介绍,按照市委安排,市纪委结合“进万企、解难题、优环境、促发展”工作, 成立专项监督检查组,采取“四不两直”方式对市级部门部分窗口单位及全市镇(街道)便民服务中心进行监督检查,现将有关情况进行通报。

  • 1.执行上下班纪律不到位。大多数单位工作人员能够遵守上下班纪律,但仍有部分工作人员存在迟到、工作时间脱岗等问题。如,11月6日上午9点29分,禾丰镇便民服务中心某窗口工作人员仍未到岗。11月12日上午9点15分,市不动产登记中心某窗口工作人员才到岗开展工作。11月5日上午10点11分,涌泉镇便民服务中心某窗口工作人员脱岗,直到10点17分经督查人员催促后才到岗。

  • 2.工作状态欠佳。大多数单位工作人员能够自觉遵守工作纪律,但仍有工作人员纪律松散,自我约束不严。如,11月12日上午9点11分,市医保局某窗口工作人员用手机浏览与工作无关的网页。

  • 3.落实延迟服务机制有差距。大多数单位在中午12点至13点期间“不打烊”,但部分单位提供延时服务“有名无实”。如,11月12日中午12点36分,市人社局基金业务窗口、档案查询窗口无人值守。11月5日中午12点07分至12点23分期间,踏水镇便民服务中心大门关闭,无工作人员提供延时服务。

  • 4.服务意识淡薄。大多数单位工作人员服务态度较好,督查人员电话随机回访或查看群众留言薄31人次,其中群众对办事效率、办事态度表示“满意”或“较好”的占80.6%。但也有群众反映有的工作人员存在服务态度“生硬冷漠”问题,占19.4%。

  • 5.内部管理不规范。大多数窗口单位内部管理规范,但有的单位存在AB岗制度落实不力、指向标识不明显等问题。如,11月12日上午9点08分,市政务服务大厅B07窗口工作人员请病假,未及时安排人员接替工作。东溪街道服务中心办事窗口标志设置隐蔽,无明显指示牌或引领人员,群众不容易找到。


通报指出,“窗口”单位是服务群众的最前端,以上问题暴露出部分单位和工作人员纪律观念不够强、服务意识不够好、担当劲头不够足等问题。

通报要求,上述被通报单位要针对存在的问题,深入剖析问题产生根源,从一件件小事抓起、从一个个小问题改起、从一点一滴严起,确保问题得到彻底解决。相关党组织、纪检监察组织要采取逗硬的方式,紧盯苗头性倾向性隐蔽性问题强化日常监督,督促各窗口工作人员提高服务意识、优化服务质量,对违反工作纪律的行为零容忍,一经发现,严肃处理,绝不姑息。

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