2024政务热线服务质量评估指数发布 我省12345热线上榜全国十佳

本报讯（记者曲静）近日，由中国信息协会主办的2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开。本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题,会上发布《2024年政务热线服务质量评估指数》，对全国334个城市政务热线的整体评估结果进行了全面剖析和深度解读。黑龙江省12345热线上榜2024全国政务热线服务质量评估指数TOP10。

论坛汇聚了来自全国各地的专家学者、政务热线代表等900余位现场参会者及线上超过1万名热线工作者，共同探索政务热线服务的新模式和新路径，提升政府精准治理水平，推进国家治理体系和治理能力现代化。在数智建设主题论坛上，黑龙江省围绕“依托数字赋能 深化改革创新 全力打造12345热线‘即呼即办’龙江品牌”进行主题分享。

记者从省营商环境建设监督局了解到，我省秉持“民有所呼、我有所应”“办就办好”的理念，锚定全国一流，坚持省级统筹，依托数字赋能，深化改革创新，着力打造新时代以人为本、创新引领、协同高效的“即呼即办”龙江品牌。截至今年11月12日，全省热线年均话务量1354万通，万人年均诉求3876件，话务接通率97%，按时办结率98%，服务满意率98.4%。打造全省一体化“民诉即办”平台经验做法已入选《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》。

另据了解，其余上榜全国前十的省份为安徽、广东、河北、河南、湖北、湖南、江苏、山东、四川。