陕西
安康市平利县将“高效”作为根本宗旨，以“办成”作为最高标准，持续优化政务服务、提升行政效能，全力推进“高效办成一件事”14件重点事项全面落实。
“五项”机制，确保“一件事”加速实施。一是“并联”审批提速。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点，变“串联”审批为“并联”审批，平均提速34.5%。二是部门协作保畅。建立政务服务协作工作机制，加强信息共享和沟通协调，明确事项办理要素和优化业务流程，实现部门协同。三是“局长”体验破难。创新实行分管县长带领部门一把手开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”政务服务体验活动，各“局长”一方面模拟窗口工作人员服务，另一方面模拟群众办事，了解“高效办成一件事”的办理流程和系统运行，从中发现办事不畅、效率不高等问题，发现问题36个，解决问题32个，建立长效机制4个，进一步促进服务整改提效。四是“诉求”反馈解忧。县政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，第一时间协调解决疑难问题，及时改进服务中的不足，为我县“高效办成一件事”顺畅运行提供坚实保障。五是“培训”学习提能。建立定期培训机制，加强对工作人员的培训，要求工作人员熟练掌握“高效办成一件事”相关政策和操作流程，不断提升办事质效和为民服务本领。
“两个”聚焦，推动“一件事”方便便捷。线下聚焦“一窗通办”。平利县政务服务中心设置了“高效办成一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，将“帮办代办”等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，企业和群众办事时限缩短45%。线上聚焦“好易快办”。依托陕西政务服务网、政务微信平台，统一发布14件“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，进一步简化线上办理环节和流程，如办理道路运输经营许可证，材料由原来的18项减少为8项，办理环节由3个压缩为1个，50%字段实现数据共享免填写。
“两项”举措，确保“一件事”见行见效。一是宣传增实效。利用政府网站、政务服务微信公众号等渠道广泛宣传，强化政策解读，引导企业和群众线上通过专区进行办理，线下通过大屏人工引导等方式办理“一件事”。二是“回访”促提升。聚焦优化营商环境提质增效，采取全量回访、限时答复、满意100%服务督办等举措，全面提升服务效能，将回访服务打造成连接企业群众的“连心桥”，让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。截至目前收到表扬工单16件，群众零投诉。
下一步，平利县将继续深化政务服务改革，以群众需求为出发点，利用数据共享不断探索更多领域的“高效办成一件事”。以“高效办成一件事”这个“小切口”，成为转变政府职能的“突破口”，实现政务效能再升级，服务群众“加速度”。
来源/平利县行政审批服务局
编辑/汤珊珊
责编/覃 伟
审核/姜 波
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