把群众的“点滴小事”当成“心头大事”

来源：环球网

11月21日，陕西省商洛市柞水县红岩寺镇雪后初晴，天空湛蓝如洗，远处皑皑白雪在阳光下熠熠生辉，本地湾月亮坪移民搬迁点的小广场上，群众和镇村干部围坐一起，有问有答，院落会场面时而紧张高亢，时而笑声不断……

“做基层工作，就是一个不断发现问题，解决问题的事情，或许在别人看来无关紧要的事情，但对于群众来说却至关重要。”参加院落会的红岩寺镇党委书记李沛峰说。

入冬后，作为“7·19”特大暴雨重灾区之一的红岩寺镇，聚焦群众急难愁盼问题，通过院落会、“回音壁”“连心卡”等渠道，倾听群众心声，解群众所忧，不断提高他们的幸福感。

院落会上圆民愿

“老王，才装修的新房子有点冷，给你安了烤火炉，平时烧旺些，不要想着省柴火舍不得用，最近还有啥困难吗？”

“宁镇长，我烧着哩，我是受灾户，打心眼里感激镇上和村上干部，把国家好政策送给我们，不仅让我住上新房子，还给我家安了电视、沙发、炉子，我前两次提出的困难，你们都帮忙解决了，我再没有诉求了。”

11月12日，本地湾月亮坪移民搬迁点的院落会上，从盘龙寺村搬迁至移民小区的村民王泉和红岩寺镇镇长宁江平在交流，这是他俩同时参加的第3次院落会。

王泉因眼睛残疾，生活有诸多不便，仅有的2间平房是他遮风挡雨的依靠。然而，“7·19”洪灾无情，汹涌的洪水裹挟着大量泥沙灌入屋内，房屋瞬间成为危房。几个月前的第1次院落会在盘龙寺村党群服务中心召开，王泉当时很激动，拉着宁江平的手，让镇上无论如何给他帮忙弄个遮风避雨的地方。第2次院落会，临时住进本地湾月亮坪移民搬迁点的王泉，向宁江平倾诉，他不想在这儿，他没钱装修，冬天还冷，用电还费钱。如今没想到城里人有的，他都有，烤火炉的烟囱都是镇上干部帮忙给装的。

宁江平告诉记者，由于重建群众诉求多，这样的院落会在村组、社区里，隔三岔五都会出现，镇上要求，每逢院落会镇村干部必须参加作答。“在院落会上，有时村民言语过激，但是他们的问题得到合理解决后，都很支持政府工作。转而笑脸相待。”宁江平说，红岩寺镇将持续发挥院落会的作用，关注受灾群众的后续生活保障，助力他们重拾生活信心。

“回音壁”里回民声

在张坪村党群服务中心，“问题墙”公开栏上，一张白纸上几行手写的文字格外醒目：“‘7·19’洪灾，导致我们家门前400米河堤，随时可能吞噬我们的房屋，这不仅仅是一道破损的河堤，更是悬在我们头顶的重大安全隐患，希望镇村重视，派工程队修建。”署名是王家坡搬迁点王云青、王云志等10位村民。

和“问题墙”紧挨一处的“回音壁”公示栏里也有一行字回复：“目前，镇上对我们村河堤受损状况全面统计梳理已完成，王家坡搬迁点河堤项目已纳入灾后重建蓝图之中，水利部门的专业设计团队已完成河堤建设设计环节，通过评审后即将投入建设。”落款是张坪村村民委员会，11月3日。

原来，王家坡搬迁点群众，看着村里别处河堤建设速度很快，但是王家坡却没有动静，他们担心来年住房安全，几次到村党群服务中心，有时村干部入户不在村党群服务中心，有时咨询村干部说还在等上面设计呢。村民对此不满意，要求通过“问题墙”，随时能查看到其诉求办理的时间节点，又各自不耽误时间。

说起“回音壁”公示栏的创建，张坪村党支部书记汪祖峰说，这是源于“7·19”洪灾后，村党群服务中心被毁，通信不畅，加之镇村干部一天都忙着奔跑在农户院子里，群众找村干部反映诉求不方便，才想起在临时村党群服务中心，用“问题墙”和“回音壁”的方式，用纸和笔保持沟通，当时作用很大，村党群服务中心翻修后，就一直保留着“回音壁”公示栏，继续回应群众的心声，无论是大灾之后的重建，还是日常的生活关切。

张坪村新建的开放式便民服务大厅，就是“回音壁”带来的最大变化。汪祖峰说：“以前，我们是柜台式的服务大厅，和群众中间隔着柜台，办理事务不能面对面公开。如今群众在‘问题墙’上诉说后，我们就在‘回音壁’回复，进行改进。于是就变成现在这样的开放式办公大厅，村干部和群众面对面，群众喝着茶水看着村干部给他们办事，公开透明，气氛和谐。”

“连心卡”成“连心桥”

在红岩寺镇，一张小小的“连心卡”正发挥着大作用，成为连接干群关系的坚实桥梁。

“以前，遇到麻烦事儿，我总是不知道该找谁帮忙，有这张‘连心卡’就放心了，想找镇上哪个部门拨一下电话就行。”盘龙寺村四组村民陈明珠说。

近年来，为有效打通服务群众的“最后一公里”，红岩寺镇精心谋划，为10个村（社区）定制了专属的服务“连心卡”。各村（社区）“四支队伍”积极行动，严格遵循“应走尽走，不漏一户”准则，深入每一户人家张贴卡片。卡片之上，各村水管员、村医、村党支部书记以及镇级相关部门联系电话一目了然。群众无论是水管破裂急需维修，还是身体不适需要医疗咨询，或是对村务有疑问或者建议，只需拨通电话，就能迅速与对应的工作人员取得联系，问题随即进入解决流程，第一时间得到回应、处置与反馈。

“连心卡”的出现，彻底改变了以往群众诉求传达不畅、解决滞后的局面。它让干群之间的沟通变得高效便捷，真正使“连心卡”化作了干群之间的“连心桥”，群众的诉求渠道得以全面畅通。这张卡，凝聚着镇政府对群众的深切关怀，也见证着基层服务意识与服务能力的显著提升，在红岩寺镇的发展历程中书写着温暖动人的民生篇章。（马泽平）