这两盒大闸蟹之死谁之过

本报讯（记者 王澄阳）“快递公司让一个上班不到一个月的同城骑手代送螃蟹，没有明确告知快递具体内容，导致周末没及时取件，造成大闸蟹全部死亡，想要一个合理的解决方案。”近日，扬州的虞女士向“96466记者帮办”栏目反映自己遭遇的郁闷事。虽她多次与快递公司沟通，但未达成满意的解决方案。

时逢大闸蟹成熟季，家住扬州的虞女士从苏州购买了两盒总价值1200元的大闸蟹，想要赠送亲友。快件由顺丰快递承运，保价500元，10月25日从苏州寄出，10月26日送达扬州。但据虞女士描述，快递员在配送时，电话沟通中没有明确告知是大闸蟹，于是她便没有多在意，以为是购买的其他生活物件。而由于填写的配送地址是单位，又正好时值周末，这两盒大闸蟹便在单位存放了两天时间，待到周一工作日虞女士取件发现时，为时已晚，16只大闸蟹已全部死亡，散发臭味，这让虞女士大为恼火。“螃蟹也不是第一次买了，以前的快递小哥每次都会提醒，还会建议马上取了放冰箱，要是早就知道是大闸蟹，怎么可能不管不顾放在单位呢？”虞女士说。

虞女士表示，在她看来，是顺丰快递未起到应尽的配送提醒，导致自己受到了损失，送给亲友的计划也泡了汤，于是她立马联系快递员反映情况，但快递小哥的回复更是让她颇为无奈。原来，负责该快件配送的小哥竟然不是顺丰官方的快递员，而是外包接单的同城骑手，甚至上班还不足一个月，询问详细情况，对方也回答不清，让虞女士联系顺丰理赔。而顺丰方的答复和解决方案让虞女士不能接受。顺丰表示，快递员电联收方按收方要求派送至指定位置，且派件电联有告知是生鲜，收方10月28日来电反馈没有及时取件，导致大闸蟹死了16只，要求顺丰理赔。顺丰核实后多次回电收方解释时效内到件，按收方要求派送，签收后超48小时超时反馈，非快递公司原因导致损坏无法理赔，安抚200元优惠券。

根据记者获得的当日通话录音材料，快递员确实提到该快件为“生鲜”。“生鲜也需要分情况啊，如果是橙子、苹果这类，放个两天时间完全没有问题，谁知道是大闸蟹呢？运单上也写了大闸蟹，完全可以告知一下呀！”虞女士不满意该解决方案，并对所谓的“安抚”字眼表示不满，认为快递公司态度不佳、“居高临下”。之后虞女士又通过12345、苏州邮政管理局等部门进行投诉，解决方案从200元优惠券到500元优惠券再到500元现金，虞女士都不满意，对于整体的处理态度难以接受。

“来来回回交涉了近一个月，消耗了我大量的时间和精力。本来我只是想要一个道歉和适当赔偿，而现在我要求完整赔偿我的损失。”虞女士说。记者就虞女士诉求联系顺丰快递反映情况，顺丰快递工作人员表示，在已告知收件人快件为生鲜件，且快递本身并未损毁，客户又超出了48小时的受理时效，按照配送规范和理赔原则，实际上顺丰快递并不承担赔付责任。但考虑到虞女士的心情和诉求，随后会积极与虞女士进行协商沟通。

截至发稿前，虞女士联系记者，双方在理赔事项方面已达成共识，并对最终的解决方案感到满意，就记者的协商沟通作用表示感谢。