家装市场大变革！行业协会与装企联手出新招

今年很难，比往年难很多！这是很多家装企业的共同感受，包括很多头部装企在市场的压力下都在进行收缩，研究如何应对市场的变化。日前，上海市室内装饰行业协会举行“住宅装修企业高质量发展交流会”，推动住宅装修行业高质量发展，提升品牌传播与市场拓展能力，共同探讨行业发展趋势和高质量发展的有效路径。

中国网中国商务频道主编周健认为，受房地产市场大环境影响，上海家装市场格局发生深刻变化，尤其是新房以全装修形式交付业主，进一步推动上海家装企业从增量市场为主，走向争取存量部分，企业的经营手段必须进行调整，无论是线上营销还是线下活动，都需要迭代创新。

上海市室内装饰行业协会消费满意度工作站朱琼主任，从业几十年，多次担任头部装企的高管，实战经验和理论储备都很丰富。她在交流会上指出，很多家装企业重施工轻售后，上海家装市场专注居民室内维修的企业屈指可数，但是这种需求很有挖掘潜力，家装企业应该重视装修后的服务，为居民房屋提供类似汽车4S的服务，由此与居民建立日常联系。

上海市装饰装修行业独立观察员、中国网商务频道总监梁长玉表示，住宅装修作为低频高消费项目，很难形成快消的品牌认知和心智，而开发存量市场最重要的就是装企如何有效接触消费者，从而形成认知机会。他认为，存量市场一般都是装修10年以上的居民，平时的“痛点”就是各项维修，恰恰这里有很多体现装企专业性的方面，通过服务可以和消费者建立有效接触，发现市场机会。

他提议，在相关部门的指导下，由协会主导，建立上海市首批市民住宅维修求助点，解决市民住宅维修的“疑难杂症”，各家企业申报，按照协会制定的标准和工作流程，落实对应员工，服务企业门店所在地半径3--5km的范围，服务人员，统一培训，统一挂牌，接受协会监督。

后期，探索建立上海家装服务志愿者体系，由协会制定一系列公益服务项目，包括帮助正在进行住宅装修的消费者提供专家验收等服务，并通过装企的规模化效应降低耗材、外配材料的价格。参与这项志愿服务居民行动的企业、人员，有考评机制、退出机制，接受社会监督。力争让上海家装服务形成体系化的网格化服务，要让每个社区的居民都可以在身边找到住宅维修“疑难杂症”的求助点、装修咨询的专家和帮助维权协调的志愿者。

同时，与会企业和行业专家就如何进行有效的品牌宣传和市场推广进行了讨论。上海市室内装饰行业协会和中国网中商务频道将联合推出《你吐槽，我支招-家装会客厅一起聊聊家装那些事》节目，从消费者视角看家装，邀请行业专家对消费者的疑问进行解答，为消费者住宅装修提供事前、事中和事后的全流程咨询服务。据介绍，节目将媒体矩阵，通过全媒体平台扩张影响力。

参会的上海室内装饰企业纷纷表示，这项服务居民的志愿者行动，具有行业公信力，将产生很好的社会影响力，利民利企，很有意义，希望尽快实现。

“今天是上海家装行业新一轮变革的开始。”上海市室内装饰行业协会住宅委秘书长陈锰，亲历行业的风风雨雨，对行业变迁如数家珍，她给予这项行动很高的定位，呼吁更多家装企业参与筹备。