山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 国晓宁 通讯员 李芹
“潘经理服务热情周到，把我的事儿当成自己的事儿去办，真是贴心，我打心底里想谢谢他！”聊城市高唐县三十里铺镇的徐先生激动地说到。11月13日一早，邮储银行高唐县时风路支行刚刚营业，徐先生便手持一面写有“工作热情 服务周到”八个大字的锦旗来到营业网点，点名要找潘胜雷经理。
此时，客户经理潘胜雷已经前往服务客户的路上，不在营业网点。徐先生向网点人员详细说出了事情的经过。潘胜雷一年前，为徐先生推荐办理了邮储银行的信用卡。大概半个月前，潘经理对徐先生进行了客户回访。交谈中，徐先生顺口提出让潘经理帮忙查询某平台日常消费明细。潘经理便帮助徐先生进行查询，发现交易明细中每月都有一笔同样金额的扣款。通过查询明细以及和徐先生交谈，潘经理得知是徐先生不小心在平台误操作购买了一份保险。徐先生非常着急，潘胜雷立即安抚他的情绪，并帮助其多次联系平台客服，最终帮助客户追回投保资金900余元。后来，徐先生几次提出邀请潘经理吃饭表示感谢，都被潘胜雷婉拒了。于是便有了文章开头的那一幕。
潘胜雷在日常工作中细致、认真，对客户提出的问题和困难，他都非常耐心积极地帮助解决，不止一次受到客户的点赞和感谢。他经常说，自己只是做了一些非常平常的小事，能够帮助到客户，自己也很开心。今后工作中，他将继续不忘初心，想客户之所想，急客户之所急，不断提升自身业务能力，让更多客户享受到真诚、贴心、专业、高效的优质服务。
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