北京
近日
词条“晓华理发店热度下降
街道恢复宁静”
登上热搜
不久前
“发型师晓华”因其理发技术
获得了巨大的关注
如今
讨论的热度逐渐下降
她也开始做起了准备
担心老客户不再光顾
她决定：天天在家精进技术
“发型师晓华”本名李静
现在
让李静最担心的
是从前作为收入支撑的老客户
因为排队原因都不再光顾了
“我都已经一个一个在说了
我说等过完这段时间
到时候再过来剪
然后我就好好剪”
李静也不知道流量褪去后
能留下什么
但她已经开始做起了准备
她说
“这流量沉下去看一下
到底有多少是真实的就行了
我这段时间啥也不干
我就天天在家精进一下技术
烫染不要翻车
不要太差”
赢得口碑的秘密
李静对自己手艺保持着清醒的认知
碰到要求比较高的顾客
她都会如实告知自己能实现几成效果
在李静看来
赢得口碑的秘密就是两句话
“明白你需要什么
告诉你我能做什么”
晓华（前左）在给顾客理发。人民日报记者 申智林 摄
“发型师晓华”走红，用心服务才能赢得认可和尊重
李静的成功，不仅在于她的手艺，更在于她对服务本质的深刻理解。所谓“听得懂话”其实恰恰是正视、尊重顾客合理诉求。
李静的走红，无疑也为整个美发行业树立了一面镜子。今年2月，中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2023年美容美发类投诉量位居第五位，同比增长了10.67%，成为投诉热点。
面对激烈的市场竞争，理发店如果只专注于研究套路，忽视了基本服务的质量，则是舍本逐末，何谈更长远的发展。 技术好、服务优、套路少，消费者自然会用脚投票。李静用自己的实际行动证明了，无论身处哪个行业，只要用心服务，就能够赢得社会的认可和尊重。
抛开流量的加持，我们会发现李静的理发店并不特别，它和我们家楼下的粉面店、街角的修鞋铺一样，平凡而普通。但正是这些小店，连接着千行百业，服务着千家万户，跃动着人间烟火。
截至2024年9月底，全国登记在册的个体工商户已达1.25亿户，“小个体”汇聚经济发展“大能量”。 如何让“小店经济”释放更大的能量，让更多类似的小店既活跃微观经济，又便利百姓生活，需要政府相关部门进一步加强扶持和引导。
作为城市经济最生动的活力源泉，那些不起眼却温暖的灯火小店，不仅仅是交易买卖的谋生场所，还是社区情感的寄托纽带，更是“烟火味”“幸福感”的最具象表达，温暖着每一个走过的人。我们期待，有更多如“发型师晓华”般的暖心小店在我们身边涌现。 （半月谈评论员 余春生）
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来源：中国青年报（ID：zqbcyol）
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