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作者：郭兆凡
C计划联合创始人，毕业于清华大学和英国伦敦政治经济学院，Tedx演讲嘉宾，腾讯、清华等特邀培训师，曾任职21世纪教育研究院、高盛集团，深耕教育创新领域10年， 《学会提问》导读专家，专业培养儿童和成人的理性思考、批判性思考能力。
麦麦抱怨李行亮不懂安慰人，很多人困惑，什么叫安慰？
我在美国一所公立小学的学前班（K）做志愿者，今天我想聊聊小朋友Mary伤心的一天。以前我在五年级志愿过两年，老师的应对方式也类似。
Mary从别的国家来，刚开始学英语，还没有好朋友，有点孤独。
有天九点出头，她开始默默流泪，和老师Jessie说，她想自己的姐姐。当时学生们各自在画画。
老师蹲下轻轻抱抱她说，“你肯定特别想你的姐姐，你很想快点见到她，还有好几个小时才放学，这对你很不容易。”
Mary一边哭，一边摸着自己漂亮的耳环，她打了耳洞。
老师说她从昨天开始老担心耳环掉了。
她对Mary说，“你知道吗？如果你去厕所 （房间后侧） 对着镜子检查你的耳环，就不需要摸了，经常摸耳环，耳朵可能会不舒服。”
Mary没有动，老师又说了两遍，“你明白什么是镜子吗？”Mary摇摇头。老师说，“跟我来，我指给你。”
当天之后的时间里，Mary随时可以去照镜子，不需要单独批准。她一共也只去了四五次。
等大家要去操场玩，Mary小声和我说，“老师，我不想去操场。”边说边哭。
“所有人都去操场了，你不能单独待在这里。如果你不想玩，可以坐在操场边，或者跟在我身边。好吗？”她点点头。
她跟着我在操场边转悠，还在流泪。
一年级的老师过来问她怎么了，说，“你姐姐在二年级对吧？你们关系肯定很好。好消息是，今天周五，放学以后你们有两天一直在一起。那你今天放学以后要去做什么？”
Mary似懂非懂，这个老师耐心地和她聊了六七分钟，别的孩子在自由玩耍。
/Fran Labuschagne/
之后的时光，Mary有时跟在我身边，有时去找别的老师，还是很伤心，多数活动她还是正常参与，但心不在焉。
Jessie并没有苛责、要求她，老师也很忙，偶尔会关注到她，和她对话几句。
等到12点，我突然发现，Mary的心情很好了。她又开始积极参与每一个活动。我问她，“你现在感觉很开心了对吗？”她笑着点点头。
孩子会产生各种情绪，老师在做的，是询问、理解、安慰、了解原因、给到支持，适当关注，等待孩子的情绪过去。不批评、不否定、不过度要求。
你可能会有不同的第一反应：
中国班里学生太多，老师不可能这么做；
无论学生多少，老师总能尽力学习更好的做法；
无论老师怎么做，作为家长还是可以学习怎么面对孩子的负面情绪
……
从这个故事里，你理解到的安慰是什么？
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