一家解决60万人就业的企业，却险些倒在谣言里

文|刘旷

谣言来得凶猛，每一条都很致命。

10月12日，章泽天被造谣加入"光明会"。

10月16日，关于某脱口秀演员的事件开始发酵，网络出现抵制京东言论。

10月17日，京东金融遭挤兑、京东90%是女性员工被极端女权掌控的谣言出现。

10月18日，京东被国际神秘组织ESG渗透、京东被犹太资本控制、京东搞西方极端女权运动、京东出台政策允许客服辱骂客户等等谣言大肆传播。

10月19日，京东金融成为被执行人、京东金融遭遇监管工作组进驻的谣言相继出现。

10月20日，京东擅自利用非活跃用户征信贷款的谣言出现。

此轮关于京东的谣言，覆盖范围之广前所未有，从集体员工、业务运营、京东创始人及其家人到整个企业形象均遭波及。好在，经公安机关依法办案，部分造谣者已受到应有的惩处。

11月26日，因造谣刘强东章泽天夫妇，搜狐娱乐"糊说娱有料"账号公开道歉。还有不少机构媒体、达人已公开向京东道歉，真相终得大白。

在此之前，农夫山泉创始人钟晱晱公开批评部分社交媒体平台，直指媒体平台为追求流量红利，利用算法机制谋私，不仅破坏了正常的舆论生态，还纵容了造谣行为，使得谣言肆虐，亟需加强谣言治理。

可见，谣言攻击已然成为互联网时代企业生存的一大挑战。中国民营企业苦谣言已久，只是面对庞大的舆论压力，他们往往难以迅速有效制止，显得颇为无奈。

舆论风暴中，每一家企业都是弱势群体

近期，接连不断的谣言对京东造成了深刻且持久的负面影响，即便那时企业官方已经对谣言作出回应，但在绝对占优的传播规模面前，每一次回应都显得无力。

一方面，造谣非常容易且成本极低。

企业被造谣的原因很多，有的人为提升知名度或满足自己的虚荣心，会故意"碰瓷"知名企业，制造或传播不实信息来博取眼球。还有一些企业为了打击竞争对手、抢占市场份额或提升自身品牌形象，不惜造谣来抹黑对方。

此外，谣言的传播渠道非常多样，包括社交媒体、论坛、博客、短信等多种方式。一张嘴、一个键盘，甚至一部智能手机，就能将不实信息在短时间内迅速传播至千家万户，给企业造成巨大舆论危机。

另一方面，辟谣时间长、成本高、难度大。辟谣往往经历发现谣言、核实信息、制作辟谣内容、发布辟谣信息等多个环节，每个环节都费时、费力、费钱。

更难的是，谣言已经对企业的品牌形象、市场声誉和消费者信任造成了损害，企业发布辟谣公告后，不一定能完全消除这些负面影响。所以说，辟谣的难度从来不在于自证清白，而在于让人们相信真相，这个过程往往漫长且艰巨。

造谣一张嘴，辟谣跑断腿，无论是个人还是企业，谣言面前都是弱势群体。它像是一柄悬在头上的达摩克利斯之剑，当它麾下来时被砸中的"人"不死也是重伤。

商海征战是非多，京东遭遇精心策划的舆论商战

商海征战是非多，此次网暴京东套路清晰、步步为营，透露出一种精心策划的舆论商战气息。

一来，谣言攻势密集，短时间内针对京东的谣言如雨后春笋般涌现，其数量之多、频率之高、涉及面之广，令人咋舌。

不到一个月的时间里，针对京东的谣言数量急剧增加，而且谣言的传播频率极高，一个谣言刚刚被澄清，另一个谣言又爆发了，这本身就不符合常理。更明显的是，每条谣言内容各异，涵盖了京东的多个方面，包括但不限于金融、物流、创始人及其家人的私人生活等。

二来，谣言极具针对性，挑起男女对立、阶层对立、国家民族对立等敏感话题，似乎是想将京东置于死地。

这些谣言一看就不具备偶发性，而是有目的、有预谋的多点攻击，对京东全面施压。比如，造谣章泽天被造谣加入"光明会"，挑起阶层对立；造谣公司员工男女比例差距大女权主义盛行，放大男女对立；造谣京东被国际神秘组织ESG渗透、京东被犹太资本控制，把民营企业诬蔑成卖国贼……

不可否认，攻击者很善于利用公众情绪进行舆论引导。这些谣言内容具体、细节丰富、话题敏感，使得网友们在接收到这些信息时，很难不产生疑虑和担忧，进而加剧对京东的负面评价，从而达到打击京东的目的。

三来，谣言发酵迅猛，从谣言的出现、传播到发酵，每一个环节仿佛都经过精心设计和安排。

谣言发酵的时间点，就很巧妙。10月12日，京东遭遇了第一波谣言攻击，10与中旬至11月中旬谣言风波最严峻，时至今日谣言仍有余威。而今年双11于10月14日开始，一直持续到11月11日结束。

这些谣言在双11前夕集中爆发，很难不让人联想到，是竞争对手为了干扰京东在双11大促期间的表现，而进行的舆论打击。

如此种种，明眼人一眼就能看出，这是一次针对中国民营企业的蓄意围剿。

中国民营企业不容易，每一句谣言都可能会引发连锁反应

作为中国电商巨头之一，京东在电商界的地位无疑是显赫的。所谓的显赫不仅体现在财富的累积上，更在于它肩负的重大社会责任。

据了解，京东连续三年蝉联中国民营企业500强榜首，还是行业中唯一获得"全国和谐劳动关系创建工作先进集体"称号的企业，也是全球零售行业唯一一个连续8年登上"全球最佳雇主榜单"的中国企业。

在创造就业机会方面，京东不仅为62万人提供了高质量的就业岗位，还通过建立健全培训体系，有效保障员工生活，促进员工的成长。

具体表现在，为快递小哥、客服等一线员工在内的所有员工提供"五险一金"，给退休的一线员工提供养老金，为所有员工设立百亿"住房保障基金""员工救助基金"，已累计投入超1.1亿元。

在助力乡村振兴方面，京东十年来积极响应国家脱贫攻坚与乡村振兴的号召，今年更是上线"百亿农补"会场，三年投入100亿资源补贴农产品；在践行公益活动方面，京东发起了诸如"星光传递、童心共阅"计划、"美丽无障碍"计划等多项公益项目。

可是谣言四起，一次又一次辟谣后，京东也显得有些无奈和苦恼。

无奈的是，这样的谣言攻击已经对京东企业本身及其员工带来了多重负面影响。不仅损害了企业的形象和声誉，还影响员工的工作效率和积极性，甚至直接造成经济损失，进一步影响到企业的业务发展和盈利能力。

苦恼的是，谣言的负面影响不仅局限于京东自身，它可能会引发连锁反应，对整个行业、经济和社会造成广泛的损害。

首先，针对京东造谣可能引发行业的信任危机。一旦谣言被广泛传播，消费者可能会对整个电商行业产生怀疑和不信任。其次，针对京东造谣可能影响经济的稳定发展。因为谣言涉及企业财务状况、市场前景等敏感信息时，投资者可能会产生恐慌情绪，大量资金撤离会导致经济波动。最后，针对京东的谣言涉及社会敏感话题时，还可能破坏社会的和谐与稳定。

细细盘点过往，不难发现，被谣言迫害的民族企业太多了，京东、莲花味精、农夫山泉……还是那句话：谣言止于智者，每一家承载着厚重社会责任的民营企业，都是国家经济的栋梁，社会的稳定器，都应享有一个风清气正的生存空间。