APP自动续费调查！“微博”“小象超市”“印象笔记”被点名

APP会员连续包月

服务未提前通知就自动扣费

想要取消却太过复杂

你在购买APP会员时

是否遇到过类似情况？

11月26日

上海市消费者权益保护委员会发布

自动续费服务消费调查报告

报告指出了哪些问题

一起来看

《消费者权益保护法实施条例》规定

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

近日，上海市消保委模拟普通消费者，对七个类别的70款APP和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，其中APP采取连续包月的方式，微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

微博未标明续费价格

小象超市“确认开通”设置不够严谨

据介绍

连续包月服务存在两种情况

一种是首月与次月价格相同

另一种则是两者价格不同

现在，很多APP采用首月低价策略吸引新用户，但次月通常就会恢复到比较高的价格。对此，上海市消保委指出，当首月与次月价格不同时，APP运营方应该向消费者做出显著的提示。

调查显示

• 在这方面做得较好的APP有5个，占总比的7.1%；

• 有26个APP的首月与续费价格相同，占比37.1%；

• 得到等34个APP虽然对价格差异进行了提示，但是提示方式不够明显，如字体较小或采用灰度显示等，占比48.6%。

得到（12.2.0）次月价格不显著

值得注意的是，微博APP支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是5元/月，但从第四个月起价格就涨到了12元。

微博（14.7.3）连续包月未标明续费价格

上海市消保委指出，在开通自动续费的过程中，APP应有让消费者阅读条款的提示并进行确认，一方面是因为条款内容本身具有重要性，另一方面是通过这个设置可以在一定程度上避免消费者的误操作。

在此次调查中，有69款APP（占比98.6%）都设置了两个步骤：先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”，随后才是进行支付操作。但是，小象超市APP只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”，上海市消保委表示，该设置不够严谨。

小象超市（V6.38.0.6294）

印象笔记未通过任何途径

提前通知消费者自动续费日期

调查发现

有28个APP会通过

站内信、短信、支付渠道通知等

两种以上途径

通知消费者自动续费日期

占比为40%

28个通过两种以上途径提示消费者的APP

微信读书、幕布等32个APP

仅通过站内信、苹果邮箱或

支付渠道中的一种提示消费者

占比为45.7%

单一提示方式特别是站内信和苹果邮箱，存在消费者不打开APP或不逐封检查邮件就发现不了的情况，很容易被忽略，不够显著。

调查发现

印象笔记APP在自动续费提醒方面

未通过任何途径提前通知消费者

在体察过程中，上海市消保委与行者、欧路词典、无他相机3个APP进行了沟通，其均已迅速采取了纠正措施，积极改进了通知机制。

关于取消自动续费的便捷度方面

调查发现

33个APP可以直接在应用内

完成自动续费的开通与取消

占比为47.1%

34个APP在应用内

只能开通自动续费

取消操作则需通过支付渠道进行

占比为48.6%

此类APP均在支付页面或会员协议中

明确告知了消费者这一取消流程

在体察70款APP之余，上海市消保委还体察了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP等3个平台没有设置显著提醒提请消费者注意续费。

上海市消保委表示

总体来看，各个APP和微短剧经营者以自动续费方式提供服务过程中，提醒和告知义务的履行情况较《消费者权益保护法实施条例》施行前，有了明显提高，但仍存在一些不足。

对此，上海消保委建议：

• 优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式，充分提醒消费者注意价格；

• 考虑到手机终端软硬件差异和消费者的使用习惯，至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式，提前通知消费者将进行自动续费；

• 提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径，必须通过支付渠道进行取消的，应特别告知，从而充分地保障消费者的知情权和选择权。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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