辽宁
为持续提升城市公交运营服务水平，保障市民的公交乘车出行基本权益，加快推动幸福民生公交建设，阜新虎跃公交针对因公交运营服务原因导致乘客未能正常乘降公交车的服务投诉，首推服务补偿承诺,按照基础票价给予“退一赔十”经济补偿。
一、补偿范围
2024年11月25日起，乘客乘坐常规公交线路发生以下情况的，按照补偿承诺给予补偿：
1、因车辆到站未正常进站导致的乘客无法乘降的；
2、因车辆未在指定站点或停车位置超出设定的站牌前后10米范围所导致的乘客无法乘车；
3、车辆在站内未发车，乘客在车前30米范围内有招手或其他方式明确示意驾驶员乘车，但车辆未等待导致乘客未能乘车的；
4、两台或两台以上车辆同时进站，站内有人，后车未执行二次进站导致的乘客无法乘车。
二、“退一赔十”补偿承诺
公司向社会公开承诺，发生补偿范围内非乘客原因产生的有效投诉，按照基础票价给予“退一赔十”赔偿：
“退一”：已支付车费的乘客，全额退还车费；
“赔十”：即按照基础票价，给予乘客十倍赔付。
*老年乘客按照上述补偿标准给予赔付。
三、快速赔付机制
发生有效甩站/拒载投诉事件，阜新虎跃公交公司将第一时间启动核查处理和快速赔付程序，由营运部服务质量管理负责调查，一经核实，将立即赔付，再启动内部处理程序。
服务投诉电话：0418-5550110
服 务 时 间 ：工作日8：00-17：00
来源：阜新虎跃智慧公交
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