“社恐”市民送来锦旗，济南历下车管所的温情服务有何“魔力”？

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李文璇

11月22日傍晚，济南市公安局交通警察支队历下区大队车管所（简称“历下车管所”）人声喧嚷，不少市民正办理车驾管业务，工作人员则忙而不乱、耐心答疑。与此同时，温情的一幕在此上演：济南市民何先生将一面写有“为民解忧 耐心服务”的锦旗送给了历下车管所。

这已是何先生本周第三次踏入这里。近期，他购入一辆二手面包车，并出于工作需要将车辆从银白色漆成乳黄色，还在上方加装了一个行李架。根据道路交通安全法，改装后的车辆需要办理机动车变更登记，于是何先生便在11月18日上午来到历下车管所进行业务咨询。

“我的车属于非常规车型，办理起业务会比较麻烦，但是那天接受我咨询的民警没表现出丝毫不耐烦，而是细心地查阅相关规定，反复进行确认。”何先生回忆说，工作人员认为何先生的车具备登记资格，但是存在座椅不够牢固、部分座椅未配置安全带等问题，要求他进行整改。

11月20日16时30分，何先生再次前往历下车管所。“民警进行车辆查验的时候，天渐渐黑了，可他们检查得依然非常细致，上传了两三遍图片才终于让我的车辆通过了审核。”何先生说，当他回到大厅办理窗口业务时，早就过了车管所的下班时间，工作人员还是耐心地帮助他走完了登记流程。

历下车管所工作人员热情、负责的服务态度，让何先生感受到了温暖，他想向他们表示感谢，便定做了一面锦旗。“我平时比较‘社恐’，这还是我头回给人送锦旗。”何先生说。

何先生办理业务时遇到的工作人员堪称历下车管所的“明星班底”：接受咨询的民警，是历下车管所所长尚健；进行车辆查验的，是在交警部门工作二十多年的民警李伟，以及负责查验工作五年多的辅警邱澎；办理窗口业务的，是入职一年多就获评“服务之星”的辅警沈静。

“‘两客一危一货一面’是我们重点关注的车型，何先生的车辆属于面包车，而且车龄较大，我们检查的时候当然要格外仔细。”尚健说，“延时服务”是历下车管所的工作传统。“虽说下班时间是下午五点，但只要有市民还在办业务，我们就会加班加点做好服务。”

2016年，历下车管所从燕山立交桥南侧搬迁到高新区港西路1111号，一些工作人员从家到单位要奔波很久，但大家从来没有怨言。

尚健介绍，如今历下车管所共有民警19人、辅警24人，每天要承接约300笔车驾管业务。邱澎则向记者描述说，若赶上业务高峰，他们一天下来能查验三五十辆机动车，几乎没有空闲。

“办理车驾管业务需要注意的细节很多，拿查验车辆举例子，负责查验工作的民警需要常年待在室外，不停地蹲下站起，这样才能关注到车辆的每个部位，从而保证市民的出行安全。”尚健说，历下车管所迄今已获评五次“优秀县级车辆管理所”，居于济南各区车辆管理所之首。

“我们也要感谢何先生对车管所工作的支持，希望市民朋友们都能理解交通规定，实现交通安全的‘双向奔赴’。”尚健说。

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