用户至上：王克揭秘企业命运共同体构建秘诀

王克老师在其《重构建》一书中，强调了用户体系的重构是打造企业命运共同体的关键步骤。他指出，互联网时代标志着用户主权的崛起，这一时代背景下，用户体系在互联网企业中变得尤为重要和流行。这些体系以多样化的形式存在，如成就体系、财富体系和社交体系等，它们各自发挥着不同的作用，共同促进用户的参与度和忠诚度。

例如，腾讯视频通过分析用户的观看习惯，为用户授予勋章或称号，并将用户分为不同的等级。在用户的虚拟钱包中，钻石、卡券等虚拟货币可以兑换实物奖品或参与抽奖活动。此外，通过用户间的互动行为，如点赞、发帖、弹幕、分享和关注等，构建起一个复杂的社交体系。这种体系不仅从情感上维系和激励用户的行为，还通过精神激励、利益激励和情感激励等多种手段形成流动闭环，从而促进用户的成长和发展。

王克老师进一步阐述，用户体系并不应仅局限于互联网企业，也不应仅仅被视为积分等级的简单游戏。实际上，用户体系是一种深刻的经营哲学，它以客户数据的精细化管理为核心，借助先进的信息科学技术实现市场营销、销售和服务等活动的自动化。同时，建立一个全面的客户信息管理系统，用于分析和应用客户数据，帮助企业实现以客户为中心的运营模式。这种以数据驱动的客户关系管理方式，已成为现代企业核心竞争力的重要组成部分。

最后，王克老师强调，用户体系的构建应该兼顾互联网企业与传统企业的特点，实现两者的有效融合与互补。通过相互借鉴和利用各自的优势，形成一个更加全面和强大的大用户体系。这样的体系不仅能够提升用户体验，还能为企业带来持续的增长动力和竞争优势。