上海
在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。
杨浦区档案局（馆）积极响应“一网通办”改革要求，秉承“以人民为中心”的服务理念，不断深化社区查档服务和“随申办”服务体系配套建设，以“就近窗口+线上端口”的服务模式，推动群众办事“不见面、零跑腿、零费用”落地落实。
“统一物流”
零费用将档案服务送到百姓心坎上
依托“一网通办”平台，区档案馆积极开展档案材料“统一物流”服务，市民只需“点开一个网页”或“打开一个小程序”，就能快速提交查档申请。线上审核通过后，通过邮政EMS档案材料就会寄到市民手上，真正实现“不见面办理”“一次不用跑”。
2024年7月下旬，河北省石家庄市藁城区市民高女士为办理房产证，急需其与丈夫李先生2018年在杨浦区民政局办理的结婚档案材料，但因人在外地，路途遥远，无法来区档案馆直接查阅，便致电区档案馆请求帮助。窗口工作人员指导高女士通过“随申办”APP提交查档申请。
工作人员收到申请后，按照民生档案“一网通办”查档流程，第一时间审核通过并寄出婚姻档案材料，仅三个工作日，身处河北石家庄市的高女士就收到了自己所需的档案材料。此举有效解决了外地办理房产证需调取在沪婚姻档案的难题，并且全程零费用，也为办事人省去了来回奔波的时间和精力。
“15分钟政务服务圈”
打通服务群众“最后一公里”
杨浦区档案馆在全市首创“馆社联动”服务模式，将民生档案查询工作拓展至各街道的社区事务受理中心，将婚姻档案、独生子女证档案等14种民生档案种类查询服务纳入全市通办，接入政务服务“一网通办”平台，实现百姓在15分钟步行范围内即可就近查档，这一机制已在全市推广应用。同时，还坚持拓展民生档案查阅门类，准确匹配市民对民生档案的需求，制定民生档案拓展计划，例如对婚姻登记档案等高频使用的档案门类进行逐年进馆，更好满足百姓的利用需求。每年服务市民民生查档2万余人次。
这样的例子很多，市民余女士通过“随申办”申请独生子女档案，工作人员线上收到申请后，第一时间和余女士电话确认，随即发现余女士的实际需求是女儿出国需要孩子的医学出生证明，并非独生子女证，她在家里遍寻不到，且时间紧迫，第二天就要提交出生证明用于公证。工作人员了解情况后，第一时间在网上帮她确认系统中有她所需要的档案，告知她尽快前往就近的社区事务受理中心申请，立等可取出生医学证明。事后，余女士致电档案馆对工作人员的周到服务表示感谢。
杨浦区档案局（馆）的这些服务举措，不仅极大地提升了档案查询的便利性，也展现了档案服务在数字化时代的新面貌。下一步将继续秉承“为民服务”的宗旨，全力提供更加高效、便捷的档案查询服务，让每一位市民都能在档案馆找到满意的答案。
编辑：吴百欣
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