苹果终止MacBook蝴蝶键盘免费维修计划 最失败设计?

　　【CNMO科技消息】苹果针对部分MacBook机型的蝴蝶键盘免费服务计划已于上周末正式结束，该计划自推出以来已实施了近六年半的时间。随着这一计划的终止，对于配备有问题键盘的MacBook用户而言，苹果或其授权服务提供商将不再保证提供免费维修服务。然而，在某些特殊情况下，仍有可能获得免费维修。

　　在21世纪的大部分时间里，MacBook键盘采用的是传统的剪刀脚开关机制。然而，这一传统在2015年3月被打破，当时苹果推出了一款超薄的12英寸MacBook，其键盘采用了全新的蝴蝶开关机制，以适应其纤薄的机身。虽然这种键盘设计能够融入12英寸MacBook的轻薄外壳中，但它却容易出现问题，如按键重复输入或按键无反应等。

　　直到2016年10月，苹果更新了13英寸和15英寸的MacBook Pro机型，采用了第二代蝴蝶键盘，用户才开始认真抱怨键盘按键粘滞、反应不灵敏等问题。几年后，苹果将蝴蝶键盘扩展到MacBook Air系列，这进一步引发了用户的投诉。

　　2018年5月，苹果在美国遭遇了一起集体诉讼，指控其明知蝴蝶键盘存在缺陷。同年，一份关于该问题的在线请愿书获得了近4.3万个签名。

　　2018年6月，苹果在全球范围内推出了“键盘服务计划”。该计划指出，在特定MacBook、MacBook Air和MacBook Pro机型中，“一小部分”键盘可能会出现以下一种或多种行为：字母或字符意外重复、字母或字符不显示、按键感觉“粘滞”或反应不一致。

　　在受影响笔记本电脑首次零售销售后的四年内，苹果及其授权服务提供商一直为符合条件的MacBook键盘提供免费维修服务。然而，由于所有符合条件的机型都已在四年前停产，这一服务窗口现已关闭。

　　符合条件的MacBook机型包括：2015年初的12英寸Retina MacBook、2016年初和2017年的12英寸Retina MacBook，以及2018年和2019年的13英寸Retina MacBook Air，还有多款13英寸和15英寸的MacBook Pro机型。

　　2019年3月，苹果终于就键盘问题发表了道歉声明。苹果发言人表示：“我们知道，少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到了问题，我们为此道歉。绝大多数Mac笔记本用户对新键盘的体验是积极的。”

　　从2019年11月的16英寸MacBook Pro开始，苹果放弃了蝴蝶键盘，重新使用剪刀脚开关机制。这一变化随后扩展到2020年3月的MacBook Air和2020年5月的13英寸MacBook Pro，标志着MacBook问题多多的蝴蝶键盘时代正式结束。所有搭载苹果自研芯片的MacBook机型都继续使用剪刀脚键盘。

　　2022年7月，苹果同意支付5000万美元，以解决与蝴蝶键盘问题相关的美国集体诉讼。在2023年3月的截止日期前提交有效索赔的受影响用户，获得了50至395美元不等的赔偿。