广东
近日，多个网站或app流传着兰博基尼车身喷字“别买星河湾，物业像坨屎”的视频或相片，引起公众关注。
据了解，兰博基尼车车主为上海星河湾二期业主何先生。他在某平台的个人账号上连发两个视频，述称上海星河湾花园存在安保形同虚设、卫生环境脏乱、门禁监控报修多年迄今未能解决、维修乱收费、房屋质量等问题。
图为网传视频截图
广州星河湾物业管理服务有限公司上海分公司（下简称星河湾物业上海公司）指出，2024年初，何先生希望其司对园区整体可视对讲人脸识别系统做统一更换改造，但因质保到期、暂不符合改造条件等无法立即满足。现公司正积极筹备此项工作，计划于今年12月完成内部方案确认及业主征询，2025年初正式施工。
千万豪宅业主在百万豪车上喷字
何先生是上海星河湾二期（即2号园）业主。贝壳平台显示，二期产品建于2015年至2017年间，主力产品面积有185平方米、220平方米、240平方米、276平方米、303平方米，当前A区二手成交单价在7万-7.3万元/平方米，B区二手成交单价在8万-8.5万元/平方米，物业管理费为4.5元/平方米。
上海星河湾二期成交单价为7万-8万元/平方米，物业管理费为4.5元/平方米（网络图）
今年11月16日，何先生在某平台的个人账号发布视频称，“星河湾物业在解决问题和安抚业主之间，最终选择了解决业主”。他发布的视频显示，一辆停在车位上的黑色兰博基尼，车身上喷着黄色的“别买星河湾，物业真垃圾”字样，车辆被多个雪糕筒和挡板围住。而在该视频的评论上，也有网友上传街拍到车辆另一面的视频或图片，车身上则喷着“别买星河湾，物业像坨屎”字样。该事件也引起多平台关注。
11月18日，何先生在同一账号上再发视频，现身自述事件起因。他在视频中讲述了星河湾物业方面的问题，直指上海星河湾二期物业服务质量下降，“从安保到卫生环境，到门禁视频监控对讲，还有物业维修的乱收费现象”。
针对安保，何先生称“形同虚设，等于没有，随便来个人都能进我们小区，保安都不会拦，保安根本不会来问你一句”。其上传的视频显示，拍摄者在晚上进入小区，从拍摄者进入车辆识别设备范围，到进入车辆自动拦截栏杆，坐在岗亭的保安没有抬头望向窗外留意。
针对卫生环境，何先生称，“一到下雨天，小区车库里面到处都是狗屎狗尿，有业主在小区车库里面遛狗，乱拉乱尿，物业从不制止”。从视频末尾的图片可见，豪车旁边有已打码的类似尿液等污渍的图片，也有一张鞋底被打码的图片。
针对门禁监控，何先生称“这是我们小区所有业主的一大痛点”。“家里来个客人了，或者点个外卖，要不下楼去接他，要不得在电梯口帮他（她）按电梯，跟外卖员都没少吵架”。何先生称，门禁问题从2018年到现在，一直得不到解决。
何先生述称2018年入住，从2018年开始报修，到2020年更换了一个门禁，但同样的问题依旧存在。3月份再进行报修，直到今年11月份往豪车喷字后，星河湾物业的领导带着管家上门，而他在此前了解报修进度，物业回复“在走流程”。
何先生还在视频上指出物业乱收费现象，及房屋漏水、天花板掉过墙皮等现象。
星河湾物业回应：起因质保到期暂不符合整体改造可视对讲
针对豪车业主何先生的诉求，星河湾物业上海公司在11月18日回应南都湾财社采访时讲述了事件发生的原因。
星河湾物业上海公司指出，“2024年初，何先生希望我司对园区整体可视对讲人脸识别系统做统一更换改造，但因质保到期、暂不符合改造条件等无法立即满足其诉求；另，系统改造也需要征询全体业主意见。今年4月，其本人因此问题情绪失控，人为损坏自家设备终端且无法修复， 对其生活带来较大不便，因此情绪激化”。
星河湾物业上海公司表示，“何先生因可视对讲系统更换问题持续在业主群内多次鼓动、联合业主向我司施压并煽动拒缴物业费。更于今日以极端的标语游车形式来表达不满情绪，已对我司品牌造成较大影响”。
星河湾物业上海公司介绍，事件过程中，其司人员多次上门与其沟通及安抚被拒，但始终以客户满意度视角为出发点看待其诉求，并积极筹备此项工作，计划于今年12月完成内部方案确认及业主征询，2025年初正式施工。
“关于其视频中提到的绿化环境、秩序安全等细节问题，作为物业管理单位将严格按照合同约定及相关物业管理法规履行约定，敞开各种渠道倾听业主的诉求和意见”。星河湾物业上海公司表示，其司感谢各位业主通过正常渠道反馈问题及信息，物业及服务人员必及时响应并整改，但强烈反用此类极端手段来激化矛盾，希望业主合情合理合法解决问题。
采写：南都·湾财社记者 邱永芬
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