首都劳动奖章获得者吕芦：点滴努力，只为居民更有幸福感|住宅|四合院

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吕芦

首开集团天岳恒物业公司前三门项目部负责人

2023 年首都劳动奖章获得者

标杆，还是标杆

“前三门”这四十年

“东西南北及上下，六面合一为六合。你看这前街后巷、左邻右舍、楼上楼下，就是六合，人们要和和睦睦过生活”——1985年，西安电影制片厂经典之作《电梯上》有过这样的台词。电影画面中，“老教授”站在北京前三门大街的高楼楼顶，为“小朋友”讲述恢弘的宇宙真理如何映射到小市民的鸡毛蒜皮。

随着镜头一转，从崇文门十字路口西南角，直到长椿街路口南侧，街道旁侧的高层住宅鳞次栉比……当然，这些高楼大厦相比今日CBD的繁华、摩登显得略带土味，但在上世纪七八十年代，这排“火柴盒子”当得起北京之光，是北京人高楼住房“梦”开始的地方。

前三门工程是新中国成立后北京第一次集中建设高层住宅，规模浩大，一时轰动全国。很多首开集团的老职工参与了这场为北京人圆梦的住宅项目建设，他们为北京乃至全国树立了高层住宅项目标杆。

时光荏苒，白驹过隙，四十余年弹指一挥间。作为首开集团“新生代”，吕芦的工作日常依旧与前三门密不可分。只不过他及首开集团的“身份”已在历史脉动中悄然完成转换——从建设者，化身服务者。他们以标杆级的物业管理手段，对老旧小区不合理的细节进行改善，使设施功能得以长久，改造更趋成熟，业主得以安居。

吕芦，首开集团天岳恒物业公司前三门项目部负责人，2023年首都劳动奖章获得者。日复一日、年复一年，他和他的战友们坚守在平凡的岗位上，每天从关键小事抓起，常抓不懈，以积小成大，聚沙成塔的决心为居民排忧解难。

“首开集团坚守城市复兴官定位，同时积极探索复其所有，兴其所无的更新经验。尤其对于我这样一线的物业管理工作者，当环境的焕新打造出更宜居的社区，当点滴的努力让居民更有归属感和幸福感，我很自豪。”吕芦告诉记者。

难办，但总要办

物业人的工作日常

如开篇所说，“人们要和和睦睦过生活”，但和睦的前提总要“舒心”。让社区居民过得舒心——多么朴素的需求，办起来真不容易。

所辖12个社区、2400余户居民，邻里纠纷、流浪猫狗、绿植养护、占道停车……大事、小事、急事、每个人的糟心事，当这些麻烦以7×24小时且风雨无阻的节奏一股脑涌向吕芦和他的战友时，外界眼中那些惊涛骇浪，不过是物业人的工作日常。

物业工作头绪万千条，解决法门唯有一宗：沟通，继而解决。 参加工作之前的吕芦自称对说话都“犯怵”，甚至在交谈中不敢直视对方，2009年进入物业工作，几乎硬着头皮“冲上火线”。如果战士磨砺的是建功报国的本领，物业人历练的便是为社区居民解决大小问题的能力。

如何历练？没有捷径。吕芦个子不算矮，七尺男儿——工作中被骂哭的情况可不少见。“我的负面情绪一度特别严重，当时不善沟通，心态容易崩。骂哭了就去厕所洗把脸接着聊，一来二去就掌握了和居民沟通的要素”。吕芦告诉记者：“老旧小区的居民以老年人为主，于我如同长辈，他们的诉求合理，只不过由于空间或成本等问题，物业方面无法做满做好。这中间的落差怎么办？需要用‘坦诚’去解决。”

就这样，在误解与和解、斥责与关切、偏见与认可、质疑与信任的转换中，吕芦与辖区内的居民慢慢处成了朋友，居民时常请他到家中小坐，他则“带着任务上门”——问需求、听意见。

物业工作单调枯燥，日复一日，几乎一成不变。但凡出现突如其来的变化，每次都是“大考”。

厂甸11号院入选“百姓身边微空间改造优秀设计方案”，随着老年餐厅、活动室、舞蹈室等等便民项目即时开放，设施健全，活动丰富，小区更有活力。

考验，关键一刻

“让人民满意”是根本

2022年6月，抗击新冠的战役进入紧要关头，吕芦辖区突然出现一名新增风险点位的时空交集人员。该人员被疾控部门隔离后，吕芦在第一时间对所辖社区进行封闭管理，他与同事轮岗执勤，严格完成各项防疫任务。封控初始，猝不及防，当时最难办的就是物资紧缺，从蔬菜粮油到小小的防护口罩，吕芦协调各方，购买、联络物资。“疫情如同一场考试，疫情过后，居民和物业人的心更贴近了。这是用行动交出的答卷，让大家看到我们的服务、认可我们的付出。”吕芦说。

同样在疫情前后，一项另类的“考试”也在不知不觉中稳步推进：在胡同密布的大栅栏，厂甸11号院有些特别，这里的两栋6层单元楼建于上世纪80年代，构成该区域唯一的楼房住宅小区。小区1号楼北侧有一处占地颇大的公共空间，这里是项目的集中改造区域。

“这处公共空间，我们曾称之为消极空间，当初的利用率极低。”吕芦结合厂甸11号院宣传展板的老照片向记者介绍：“号称是自行车棚，但被杂物挤满，且堆积大量‘僵尸自行车’，再看看单元楼门口，共享单车、自行车、电动车停放混乱，安全隐患突出。”

厂甸11号院早已今非昔比，不仅其改建方案入选“百姓身边微空间改造优秀设计方案”，随着首开天岳恒物业的接手入驻，居民真真切切体验到“贴心社区”的幸福模样。

“经过调研，11号院有三分之二常住人口是老人，如何满足适老化等刚性需求，是物业工作的重点。”在吕芦导游下，记者参观了这处“百姓身边微空间”。

微空间并不小。老年餐厅、活动室、舞蹈室一字排开，活动室与舞蹈室之间设有隔断，如果开大会可以将两个区域拼在一起。再往东，是小卖部和理发室；东边拐角处一个房间，作为图书室和自习室，孩子们放学或放假后可来此学习。小区居民出楼门步行30米就能吃食堂、打乒乓、练合唱，因此这些空间的利用率极高。设施健全，活动丰富，小区自然有活力，邻里之间聚在一起，过得就像一家人。

据吕芦介绍，在厂甸11号院整体改造过程中，大栅栏街道积极构建社区党组织、物管会、物业企业、居民代表等多方联动网络，满足居民群众的多样化需求，只为留住有记忆有情怀的乡愁社区。

千头万绪的事，说到底是千家万户的事，所有宏大叙事，都落脚在“让人民满意”的最细微处。这样的考试，不容有失。

前门西大街8号楼电梯间的图书角。这里保留了四合院的精髓——邻里间的互动与共享。

传统，现代诠释

立体四合院的创新

既然是考试，总会不断给出新难题。万物有规律，曾被视为北京之光的前三门高层住宅项目似乎正在慢慢变“老”。 由于建造年代久远，且建造时的关注点与如今的生活需求并不匹配，各种老旧小区的通病开始在这里出现。尤其是楼道、停车位等公共空间分配问题凸显，导致邻里矛盾甚至社会性冲突多发——在老旧小区逼仄又杂乱的空间中，传统邻里关系逐渐被钢筋水泥阻隔并淡化。

立体四合院模式应运而生。它不仅是空间的重塑，更是社区文化的复苏。

“北京人有着浓厚的四合院情怀，四合院不仅承载着童年记忆、家庭温情和社会交往，也是传统生活方式的缩影。”在吕芦的设想中，立体四合院既是对传统情怀的现代诠释，更是对城市居住环境的创新尝试：“立体四合院，顾名思义，是将传统的平面四合院结构延伸至纵向，形成多层社区生活空间。它保留了四合院的精髓——邻里间的互动与共享，同时适应现代城市居住需求。”

从横向来看，每一楼层可视为一座四合院，多户居民守望相助、和谐共处。纵向来说，各楼层的“四合院”通过电梯、楼梯彼此连接，“一横一纵”串联起立体化四合院。

吕芦继续当导游，本刊记者来到前门西大街8号楼实地探访，这里被称作“立体四合院1.0版本”，姑且算“试验田”：色彩艳丽的围栏、整洁的公共空间、规范的非机动车停车线、展示社区工作和居民生活的宣传栏、美观的楼门文化墙..再

向楼上走，电梯间或是楼梯间处，不仅设置了读书角供邻里之间互动交换书籍，墙上还特意布置了各类主题展板，供社区居民展现摄影、书法等才艺。

质地坚柔的锦绣，必定经纬紧密交织。守望相助的邻里若是立体四合院的“经线”，社区党建工作就像在经线上添加了“纬线”，极大提升了网格的韧性。

“每个立体四合院，同时又是一座立体化的‘党建四合院’。‘党建四合院’从居民急难愁盼入手，将‘党建引领红色物业’治理模式作为推进物业管理服务的重要抓手，是聚焦居民诉求和打造和谐邻里关系的长效治理方法。”吕芦向记者介绍。

3年来，立体化“党建四合院”已经从1.0发展到3.0版本，它不仅是大栅栏街道党服品牌项目，也是首开集团“社物一体化”示范小区。 地区党建资源随之有效整合，实现相互服务，互促共赢，基层治理从“独角戏”变“大合唱”。

尾声：

“不会拐弯”的人

虽然聊起北京城市发展头头是道，但吕芦不算“老北京”。他10岁之前生活在山东，军人子弟，后来随父母工作调动才来北京。部队大院的成长环境及军人家庭的严格要求对吕芦影响极大。他说自己是个“不会拐弯”的人，做下去就对了。

15年，做下去就对了。他从一个说话不敢直视对方的“憷窝子”（自语），成长为事无巨细事事关心甚至有点八面玲珑的“小吕”“吕哥”；从被居民骂哭洗把脸接着聊的愣头青，成长为服务热忱又不失分寸的项目负责人——时间改变了一些，但有些其实也没变。

眼下，吕芦最关心的是将立体化“党建四合院”升级到4.0甚至5.0版本。那可又是一个“大计划”，涵盖小区道路规划、地下空间合理利用、便民餐厅、便民菜站甚至外卖员休息室等等。

“这些都在计划之内，会慢慢地逐步推出，我们还是想把这件事做好。”吕芦说。