看似意外“走红”，实则真情“出圈”

□吴敏杰

近日，湖南怀化理发师李晓华依然热度不减，自爆火以来，每天到她店门口排队等待剪发的人络绎不绝。凭借精湛的理发手艺、热情的服务态度、亲民合理的收费，再加之短视频的助推，让她在网络上迅速走红，并被广大网友亲切地称为“最听得懂话的理发师”。这不仅使她瞬间成为家喻户晓的“流量明星”，也让晓华理发店所在的默默无闻的湖南怀化小村庄摇身一变成为网红打卡地。

“用心”耕耘，练就精湛手艺。理发师晓华的走红虽是短视频时代流量聚集爆炸效应推波助澜下的“意外产物”，却也是十年如一日深耕技艺换来的必然结果。走进晓华的理发店，仅仅二三十平方米的空间却给人以宾至如归的感受。无论是“刘海盖住眉毛不要盖住眼睛”，还是“后面稍微修得蓬松一点”的要求，晓华都能精准把握，剪出令顾客满意的发型。纵观她发布的近400个短视频，她总会和顾客充分沟通，满足顾客的各种理发需求。她的“听得懂话”不仅体现出她对顾客个性化需求的尊重，也反映出她作为一名手艺人的精湛技艺。这不仅使“没人能笑着走出理发店”这一理发热梗在她的理发店不复存在，甚至出现“顾客从韩国飞来找晓华剪头发”“在晓华理发店门口排长队”的“奇观”。

“用情”服务，营造舒心环境。根据《中国美容美发行业发展趋势研究与未来投资分析报告》显示，2021年我国一至五线城市的美容美发门店平均客单价均已超过150元/位，但仍有许多花了钱却体验不到效果、“苦天下理发店久矣”的顾客，“天价理发”“理发店欺客宰客”的热搜也层出不穷。与之截然相反的是，即便在走红以后，晓华理发店的价格依然是男士30元，女士45元。面对同行认为她定价低、拉低行业标准的质疑时，她却平静地说：“我的手艺目前只值这个价。”真诚永远是“必杀技”，亦如此前爆火的北京“鹅腿阿姨”、南京“10元咖啡阿姨”，惟有少一点套路、多一点真诚，用情做好服务，为顾客营造舒心环境，才是店铺永续发展、不断前行的不竭动力。

“用力”保障，带动旅游热情。近年来，随着进“淄”赶“烤”、“尔滨”宠宾、“村超”“村BA”等一张张特色文旅名片的层出不穷，我们越来越清晰地感受到城市的爆火已不再受限于它的规模与等级，即使没有著名景点的山中小城亦有出圈之日。晓华理发店所在的长泥坡新村以十足的诚意倾力而上，力争拿下这份难得的“泼天富贵”。不仅扩建街道、连夜在道路上铺设沥青，尽可能创造良好的待客环境。同时，在理发店附近倾情表演，演唱沅陵山歌，展示沅河黑陶、会同木雕等非物质文化遗产，并且组织当地“怀小创”直播团队全力促进消费。据悉，已经拉动现场消费超2000万元，拉动全市消费1.2亿元。

技术练扎实，再小的手艺也能做出大名堂；真诚做服务，再难的问题也能轻松得到解决。每一家小店既是市场端和消费端的“毛细血管”和“神经末梢”，也是维持亿万家庭生计的关键。不难看出，惟有真诚才能使服务更有效，才能赢得消费者的青睐，这个道理，不只适用于理发行业。