昂贵的大衣“缩水了”

近年来，越来越多的人选择到洗护店清洗衣物，尤其是将昂贵的衣物送去专业清洗。如果洗护店不小心洗坏消费者衣物怎么办？快跟我们看看吧。

一、案情简介

郑女士花费21000元购买了一件貂皮大衣。穿着一段时间后，郑女士将大衣送往洗护店清洗，并支付260元的清洗费。但在清洗后，郑女士发现大衣出现了缩水、开裂的情况，影响继续穿着。后洗护店取回衣物进行了修复，但受损情况并未有明显改善。因双方对赔偿数额未达成一致，故郑女士诉至法院。

洗护店承认大衣损坏系洗护方式不当所导致，但以消费者未保价为由，主张根据《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》相关赔偿标准赔付不超过2000元，现自愿赔付郑女士3000元，郑女士不予认可。

二、案件结果

法院认为，赔偿金额应当结合案涉大衣的购买时间、受损部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素，依据公平原则，结合《天津市洗染服务管理办法》《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》等规定确定。经过对当事人双方进行调解，双方最终达成调解协议：衣服由郑女士取回，再由洗护店赔偿原告5500元。

三、法官提醒

贵重衣物送去专业洗涤逐渐成为越来越多人的选择，作为消费者在选择洗护店时，对于特别昂贵的服饰更需要加强注意，应主动告知商家服饰贵重，询问是否具有保价服务，以及在洗涤中发生衣物损毁的处理方式，同时也要注意保留相关凭证。洗护店在拿到洗涤服饰时也需认真查看，了解服饰材质，采取适当的清洗方式。要尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，将理赔条款写到合同中去，让消费者清楚知悉。同时，对于贵重服饰，洗护店要有更高的注意义务，不具备洗涤能力的可以告知消费者无法提供服务、避免发生高额的赔付情况。

四、相关规定

《天津市洗染服务管理办法》

第十一条　对需要进行保值精洗的衣物，双方按照平等自愿的原则，作出保值精洗约定，按照双方对衣物约定价格收取保值精洗费，保值精洗费不得超过双方对衣物约定价格的5% 。

第十四条　洗染服务经营者对非保值洗染的衣物，造成损坏、丢失的，应根据购货凭证折旧赔偿：无购物凭证按该衣物市场平均价格，折旧赔偿：年折旧率按《天津市洗染业服务质量标准》为25%，累积折旧最高不超过70%，经赔偿后衣物归洗染服务经营者所有，或根据送洗时衣物的实际价值与消费者协商解决。
　　因洗涤标识错误，而洗坏衣物（或产生质量争议），由责任者负责或与洗染服务经营者协商解决。

《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》

第三条 　洗染服务经营者对非保值洗染衣物，造成严重损害，而无法穿着，应根据购货凭证折旧赔偿；无购物凭证按该衣物市场平均价格，折旧赔偿；年折旧率按《天津市地方标准洗染业服务质量标准》为25%，累积折旧最高不超过70%，经营者赔偿额最高不得超过2000元，或根据送洗时衣物的实际价值与消费者协商解决。赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。

洗染服务经营者对非保值洗染衣物造成丢失，火灾等原因，无购物凭证，在取衣凭证上也未注明品牌、规格、新旧程度的，根据衣物的检查结果记录，按洗衣费用酌情给以10-20倍的赔偿。