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女子韩国旅游订房踩坑:每晚标价6万多未看清币种符号,回国后被扣6万元人民币

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近日,江苏无锡一名女子在社交平台发帖表示,自己今年10月前往韩国济州岛旅行,并通过爱彼迎APP定了济州岛某酒店。从照片看,该酒店就是一个普通经济型酒店的水平。当时爱彼迎APP上该酒店的价格为¥51933/晚(注:根据13日汇率,1人民币约合195韩元),该女子误以为是韩元,就直接下了单,回国后才发现被扣款人民币6万余元。对此她表示非常震惊,并多次与客服和房东沟通,后来陆续退还了5万元左右,但仍被收取了上万人民币的“手续费”“服务费”等。不少网友表示,他们也曾入住过该酒店同一房型,价格普遍在千元左右,不解为何突然暴涨至6万元,怀疑是房东定错价格单位。13日,当事人肖女士(化名)告诉上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)记者,爱彼迎方面最终答应“善意为您提供全额退款”。她还希望以自己的经历提醒大家,预订酒店尤其是国外酒店时,一定要看清价格单位等细节。


肖女士表示,这个酒店一晚收取了自己6万多人民币的费用

肖女士表示,当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游,10月13日入住,在这个酒店住了一晚,“订酒店时,爱彼迎APP上显示的总价为6万多,因为这也不是什么高级酒店,我们以为是6万多韩元,就订了。16号回国一看,扣了我6万多人民币。当即给爱彼迎打了电话,他们的回复是,所有标价都是商家自主行为,跟平台没有关系。”相关截图显示,当时爱彼迎APP上该酒店的价格为¥51933/晚。对此,部分网友表示肖女士自己没有看清楚价格单位,“¥本来就是人民币的意思,这是你自己没看清楚吧?”肖女士对此进行了回应,“你住过6万一晚的房间吗?整个韩国有不?”不少网友也支持肖女士的观点,表示这个酒店自己曾经住过,平时价格也就一千元左右,便宜的时候300多元就能住,不应该这么贵,6万元的价格大概率是标错了货币单位。随后,记者通过携程APP搜索发现,如果14日入住,济州岛最贵的酒店为JW万豪度假酒店,价格为人民币7293元。


爱彼迎客服表示,房价一共包括三个部分,其中服务费7900多元

事情发生后,肖女士立即进行了投诉,还和房东取得了联系,并将这个经历发在了社交平台上,“房东表示,只要爱彼迎平台愿意进行处理,他就愿意退款。”截图显示,这个超6万元人民币的订单,爱彼迎方面收取了超万元的“中介费”和“服务费”等,“爱彼迎方面的解释是,房东没有全额退款,所以他们也没办法退中介服务费。”

肖女士给记者发来的截图显示,爱彼迎客服多次拒绝她退还差价的要求,并表示,“如果在免费取消期内取消订单,或者房东决定在您取消订单后向您全额退款,服务费即可退还给您。但根据此笔预订目前的情况,很抱歉告知您,服务费是无法退还的。”经过多次沟通和投诉,10月23日,爱彼迎平台向肖女士退还了44014.43元;11月8日,又退还了6736.73元。

至此,不少关注此事的网友表示,“差不多就行了”“建议见好就收”。但肖女士表示,“我确实有些不甘心,这个房间就值一千元左右,6万多韩币换算刚好就是他的正常房费价格,结果扣了我6万多人民币,明显是房东设置的问题,平台方面也审核不严。明明不是我的问题,却要付出这么大的代价。我也想通过维权来提醒下大家,订酒店的时候一定要睁大眼睛,看清各种细节。”

13日上午,上游新闻记者通过电话联系上爱彼迎客服。一名工作人员并未正面回应此事,表示出现这个情况的话,建议用户多和平台方面进行沟通。

中午12点半左右,肖女士告诉记者,经过不懈努力,爱彼迎方面给她发来消息,表示愿意全额退款。消息显示,“考虑到您本次出行的用户体验,平台决定善意为您提供全额退款,金额人民币10094.39元,该款项会原路退还至您的原支付方式中,还请您注意查收。”对于这个结果,肖女士表示满意。


13日中午,肖女士表示平台方面已经全额退款

对于肖女士订房纠纷一事,河南泽槿律师事务所陈贞律师表示,页面显示的是人民币符号“¥”,消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额。尤其是跨境消费时应当更加谨慎,在这个前提下,消费者应承担一定责任。但经营者应当对金额、货币单位这种关键信息进行显著提示,避免消费者产生误解。如果因为房东或者平台标价出错导致消费者产生重大误解,消费者可以要求撤销合同。

上游新闻记者 金鑫

延伸阅读

中国母女参加斯里兰卡跟团游 深夜在酒店遭遇入室抢劫

10月5日,一对中国母女在社交平台发帖称,两人跟团旅游斯里兰卡,10月2日深夜在酒店房间内遇袭,有一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵。

同日,受害者中的女儿告诉红星新闻记者,她们当晚即向旅游向导求助,而后向导报警;二人将于10月5日晚回国,希望酒店出具书面道歉信。当地警方出具的文书显示,接到报警后,警方已展开调查。事发当地酒店工作人员称,已加强安全措施。



事发房间外部 受访者供图

游客自述深夜在酒店房间遇袭

系跟团“9日7晚斯里兰卡游

受害者中的母亲称,母女俩于10月2日晚入住斯里兰卡雅拉辛纳蒙野生酒店。当晚,自己于23时左右睡觉。大约20分钟后,她发现房屋内变黑、空调突然不再发出声音,疑似被切断电源。

随后,房间内突然出现两个陌生人,一男一女。其中,蒙面女性压在母亲身上,手持一物体抵住母亲脖子,向其询问钱财;男性在房间内搜寻钱财后,猥亵受害者中的女儿。

母女两人奋力反抗并大声呼救后,两名入侵者离开房间。母亲向旅游向导求助,而后向导报警。事后,她发现房间内丢失一双拖鞋及约3000斯里兰卡卢比(约合人民币70元)。



事发房间内部 受访者供图

受害者中的女儿告诉记者,她们入住的为独立别墅双人房,整幢别墅仅有一个房间。事发时,别墅内的住客只有自己和母亲两人,财产并不多,父亲则与其他男子拼房入住其他楼幢的房间。事情发生后,她们感到害怕和无助。本次斯里兰卡旅游,出于安全考虑,她们选择了跟团旅游,团内约20人,全程由旅游团工作人员及当地地接社陪同。

红星新闻记者获取的跟团旅游安排显示,受害者参与的是“9日7晚斯里兰卡旅游”。事发时间为10月2日,即跟团游第5天,当天行程安排酒店为雅拉辛纳蒙野生酒店。

记者在携程平台查询,受害者购买的跟团游仍在售卖,标注为“携程自营”,10月5日显示价格为10599元起,第5天行程安排酒店显示为“雅拉辛纳蒙野生酒店(豪华型民宿)”等3家酒店。受害者称,当晚住宿为旅游团安排,仅有一家酒店,并无其他选择。



母女俩参加的跟团游介绍

涉事酒店称已加强安全措施

当地警方出具文书:已展开调查

10月5日,受害者参与的旅游团领队告诉记者,相关案件已有警方介入调查,目前已收到报案回执,具体情况不便答复。

同日,红星新闻记者致电事发地雅拉辛纳蒙野生酒店,询问2日晚中国游客遭遇入室抢劫一事。工作人员称近期酒店内发生了这起案件,酒店方面已经进行了一些调查,并加强了安全措施,警方也已来到酒店并进行调查。关于案件详情及嫌疑人情况,工作人员称警方仍在调查,无法答复。据其介绍,酒店有不少中国住客,酒店方面也已经加强安保,称目前入住是安全的。

受害者向红星新闻记者提供了一份警方出具的文书。该文书显示,警方于10月3日收到相关情况,两名华人女子于2日晚在酒店入住,当晚11时左右,一男一女进入房间,用刀抵住她们的脖子,她们大声喊叫,一男一女带着3000斯里兰卡卢比逃跑;警方已展开调查。红星新闻记者就案件进展及详情致电出具文书的当地警察局,其未接受采访。

红星新闻记者以受害者朋友身份咨询携程客服,询问2日晚入室抢劫案情况及平台解决方案,客服确认相关订单为携程自营跟团游,近两日主管多次联系客人未能接通,目前客服暂不清楚具体处理方案,可能将由主管告知客人,承诺将就案件后续调查情况尽力协调处理。

之后,红星新闻记者再次以媒体身份致电询问携程对本次事件的解决方案,一名工作人员称,携程方面已获悉游客遭遇入室抢劫一事,正在尝试联系游客沟通处理,具体解决方案等需反馈后答复。

责任编辑:李曦_NN2587

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