北京
萍萍副食，是一家看上去平平无奇的小店，开在四川省成都市郫都区方安路的一条小巷里。
程志刚与他的萍萍副食店。成都市郫都区烟草专卖局（分公司）供图
小店的老板叫程志刚，他身体残疾但性格坚韧，面对生活乐观积极，把副食店经营得有声有色，打理得井井有条，周边有不少同行为他竖起大拇指。
走进萍萍副食店，映入眼帘的是一张堆满小货的收银台，旁边三排货架直穿整间铺面，货架上紧凑地陈列着琳琅满目的商品，地上整齐摆放着还没开封的牛奶、啤酒，整间铺面不大，商品摆放有序，店面干净整洁，给人一种“麻雀虽小五脏俱全”的感觉。
说话间便有顾客进店。“老板，给我拿盒烟。”“好嘞，还是老样子嘎。”程志刚一边答应，一边熟练地单手取货、扫码、结账，一套操作下来行云流水，即使独臂，干起活来也完全不输常人。
说起这手臂，程志刚唏嘘不已。
12岁那年，程志刚因血管瘤晚期，被截去了右臂。这对于一个正处美好青春的少年来说，无疑是巨大的打击。但年少的程志刚并没有因此消沉，他明白生活还得继续。
后来，通过自身的努力，程志刚顺利通过了卫校医护专业的入学考试，但生活并没有因为他的遭遇，而给予他任何优待。因为身体缺陷，程志刚无法取得从业资格证，从学校毕业的他并没能如愿成为一名医护人员，之后，他在小诊所当过护理、跑过销售、做过劳工，但是因为身体原因，每项工作都做不长久。
“与其总是给别人打工，为什么不能自己做老板呢？”生活的现实让程志刚萌生了自己开店的想法。他辞去手上的工作，拿出所有积蓄租了间铺面，开起了便利店。
成都市郫都区烟草专卖局（分公司）【以下简称“区局（分公司）”】了解到程志刚的特殊情况，派工作人员上门服务，通过“一户一策”为其量身定制服务策略，增加客户经理的拜访频次、及时上门宣讲政策、耐心传授经营技巧，帮助程志刚优化商品陈列、提升店面形象。
“客户经理传授了很多经营技巧给我，还指导我转变经营思路，现在不仅一墙商品摆得巴巴适适的，经营模式也从被动等客人变成了主动找客人，铺子形象好了不少，进店的客人明显变多了。”看着货架上整齐排列的各式商品，程志刚感概到。
在平时接触中，客户经理观察到程志刚卖货的时候只能单手操作，一边点货一边算钱很不方便，还经常算错钱，于是向区局（分公司）提出对程志刚开展帮扶工作的申请，成功为萍萍副食店配备了数字化的现代零售智慧终端设备。
“烟草公司服务真贴心，照顾我行动不方便给我发了这台收银机，客户经理还手把手教我怎么使用。现在顾客不管买多少东西，扫一下就知道价格，省时省力，再也不用拿计算器一个一个加了，更不用担心算错钱了。”在客户经理的指导下，程志刚还学会了用智慧终端对店上所有商品进行管理，只要打开机器，货物进销存一目了然，毛利率清晰可见。按照他自己的话讲，有了这个“小管家”，做生意再也没有糊涂账了。
如今，萍萍副食店的生意已步入正轨，程志刚也开始着手谋划着再开一家分店。他坚信，凭借着自身的顽强不屈和不懈努力，自己的人生一定会越来越有奔头。
来源：人民网
编辑：潘文畅
审核：张競丹
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