用户投诉“蜂雷”拖延不退保证金 客服敷衍不处理

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海蜂雷网络科技有限公司旗下蜂雷网络称，拖延不退保证金，客服敷衍不处理。

4月11日，浙江省陈女士向电诉宝投诉称其公司杭州派洋商贸有限公司，于2021年9月27日，通过银行对公，支付上海蜂雷网络科技有限公司1000元保证金，用于入驻店铺。

图片来源：陈女士提供

陈女士表示现在出现了退店保证金却无法退还的情况，并且对方公司从一开始的因为各种缘由一再拖延到最后的不回信息并表示无法退还的敷衍态度，让陈女士深感不合理并无法接受。所以现在陈女士的诉求是，让上海蜂雷网络科技有限公司于30日内退还其杭州派洋商贸有限公司的保证金1000元，希望能得到及时的妥善处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，蜂雷隶属于上海蜂雷网络科技有限公司，成立于2018年1月29日，法定代表人为张飞翔。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“蜂雷”隶属于上海蜂雷网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蜂雷排名第7位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，2024年至今同样被投诉的电商服务商领域平台依次为：有赞、鹅店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，蜂雷涉嫌存在退店保证金不还等问题。

【案例一】“蜂雷”被指拖延退款 与黄圣依直播合作未果

2023年5月24日，浙江省张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月底，约定黄圣依直播，保ROI 1:5的基础上，付10万坑付费+5万保证金，一直没有开播合作，合作时间2023年1月27日，截止5月份一直未退款。张先生表示期间对方找个各种理由说要退款，一会说领导忙，一会说领导出差，推三堵四；各种找理由，口头上说退款，实际行动就是没有。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“蜂雷” 保证金难退 疑似遭遇诈骗

2022年4月8日，张先生向“电诉宝”投诉称其司与蜂雷公司去年8月份签订合同并支付1000元保证金，之后联系对接人员推广，一直反馈在推在推，后面干脆不回复，至今都是0元，根本没有露出，再联系相关人员退店退保根本没人答复，可能相关人员已经换了其他工作了。张先生表示其公司的保证金白交了，也没人提供服务，ppt介绍，公司介绍可能都是虚假宣传。张先生网上找了蜂雷公司的电话，无人接听，公账号小程序基本多数页面无法打开，官网在线qq客服也没有人回复。完全是诈骗保证金。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】缴纳保证金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金

2022年1月5日，上海市黄女士向电诉宝投诉称，蜂雷于2021年6月20日游说其司入驻其平台上架产品，入驻平台交取1000元保证金，另加4800元服务费（4800元服务费含提供专业主播20场直播带货活动并完成20万业绩），我司于2021年06月22日向蜂雷平台缴纳5800元，但直至今，经我司与蜂雷平台多次协商均未按合约执行开播，业绩为0元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。