山东
在日复一日的工作中，建行工作人员不仅要学好业务知识，准确迅速的为客户办理业务，更要提供贴心的服务，做人与人之间温情的传递站。近日，一位居住在建行临沂城区支行附近的老年客户，因急需缴纳暖气费来到该行营业网点，却因着急表达不清而显得手足无措。但大堂经理用细心和耐心，为老人提供了无微不至的暖心服务，让老人顺利办完业务。
该名客户进入营业网点后，大堂经理主动上前询问，耐心倾听老人的需求。当得知老人要缴纳“燃气费”时，大堂经理耐心引导，向老人确认是交烧水做饭的钱还是冬天取暖的钱。在确认老人是交取暖的钱后，大堂经理询问老人是否带了暖气卡，发现老人忘带暖气卡后，为了不让老人再跑一次银行，大堂经理协助老人通过小区物业查询到了自家暖气费缴费账号，顺利为老人办理业务。整个过程中，大堂经理展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心。这不仅是一次简单的服务过程，更是对“老吾老以及人之老”的深刻践行。
细微之处见真章，建行临沂城区支行的暖心服务不仅切实解决了老人的业务需要，也让其他客户看在眼里，赢得更多客户的信任和认可。在这个快节奏的社会里，该行在努力提高业务办理效率的同时，在服务上增添一些耐心和关怀，让温暖在人与人之间传递。
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