山东
近日，济宁名城小编相关渠道获悉，有网友通过济宁市网络问政平台投诉举报运河热力公司提供的暖气服务不达标问题。该网友自称是瑞马名门小区的居民，其房屋于2017年购买，装修后一直未居住。2023年冬季，网友首次入住并体验供暖服务，但暖气温度始终维持在15度左右，尽管多次尝试通过放水、密封窗户等方式改善，但效果不佳。
据网友反映，在供暖期间多次拨打运河热力电话反映问题，期间来过两次工作人员，来人也只是暖气放放水，未从根本上解决问题。因家中温度始终不达标，网友表示还曾拨打济宁市市长热线，但未得到妥善处理。直到2024年2月份，热力公司工作人员才上门测温，确认室温不达标，工作人员表示回公司向领导申请，直至供暖期结束，也一直未有热力工作人员联系。2024年7月份，运河热力公司通知该网友前往办理测温退费，但退费金额仅为200元左右，网友对此处理结果不满，认为热力公司在供暖期间未能提供符合标准的服务，退费金额与经济损失不符。
因此，网友表示要求退还2023年暖气费用，并解决暖气不热的问题。
对于网友反映的问题，任城区政府回复表示，经区住建局核实，热力公司查阅了相关维修和退费记录，热力公司分别在2023年12月24日、2024年1月3日、1月6日入户勘察维修，2024年1月20日，热力公司工作人员入户测温，结果显示室温不达标。热力公司自2024年1月20日起计算退费，持续至供暖季结束，退费区间为2024年1月20日至2024年3月20日。退费按照《济宁市供热管理办法》第三十六条规定及热力公司入户测温记录办理，若您对退费事宜存在疑问，可拔打热力公司客服客服热线0537-2283828，或到热力公司客服部门进行沟通、查看相关记录，热力公司将积极配合。
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