识破“陷阱”，提防“骗局” | 这场直播教你搞定消费维权

11月11日，网易山西《法治易起来》栏目特邀山西华炬律师事务所争议解决法律事务部律师袁梓雯为消费者展开了一次生动的普法维权直播，并在线为网友们答疑解惑。当天恰逢“双十一”购物节，消费者维权问题再度成为关注焦点，直播间热度高涨，突破35万，点赞互动超17万次。

此次直播以跳出虚假宣传“陷阱”，严防价格欺诈“骗局”为主题，袁梓雯律师从新《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）、虚假宣传、价格欺诈、消费者的维权方式四方面为消费者解读了新消法的五大亮点，虚假宣传以及价格欺诈的认定标准和处罚，通过典型案例帮助消费者识破消费“陷阱”，引导大家积极理性维权。

袁梓雯介绍，消费者遇到虚假宣传、价格欺诈等问题，可以通过以下5种方式进行维权：与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。“当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。”袁梓雯说道。

在网上购买了活体宠物，收到后与宣称不符该如何维权？商家“明降暗涨”涉嫌价格欺诈吗？忘记付尾款定金能否退还？在互动环节，袁梓雯律师针对网友提问给出了详尽解答。

她提醒，消费者在网购宠物时应当注意：一是选择信誉良好的商家。尽可能选择正规合法、证照齐全、信誉良好的商家购买，且交易应通过平台进行，一旦发生纠纷可通过平台进行维权。二是要保存好各类交易证据。对网购宠物交易相关的支付凭证、物流信息、票据、聊天记录等证据应注意保存，以便在纠纷发生时更好维护自己的合法权益。

袁梓雯表示，先涨价后降价的行为有可能涉嫌价格欺诈，但具体是否构成价格欺诈需根据具体情况判断。如果商家没有正当的成本增加等原因，仅仅是为了营造降价假象而先提高商品价格，随后进行所谓的“降价促销”，这种带有明显欺骗、诱导消费者性质的行为属于价格欺诈。

忘记付尾款时定金是否退还需要分情况来看。如果是消费者自身原因，一般情况下，定金是不予退还的。消费者在网络提交订单后，合同即成立。合同成立后，消费者有按时付款的义务，若消费者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款义务，会导致合同无法继续履行，构成违约，无权请求返还定金。如果商家存在过错，比如商家未按约定时间提醒消费者付尾款、商品出现严重质量问题等，这种情况下消费者有权利要求退还定金，并且可能还会得到相应补偿。另外，如果合同中有特殊约定，例如约定了一定时间内未付尾款可退还部分定金等情况，则按照合同约定履行。

【袁梓雯简介】

袁梓雯，女，毕业于山西财经大学金融学专业，同时拥有德国埃森经济管理应用技术大学金融学双学位，现为山西华炬律师事务所争议解决法律事务部律师。

专攻金融、民商法律服务领域，具备较强的法律检索、案件分析、团队合作与沟通协调能力，有基层法院实习经历。

执业期间，袁梓雯律师担任了多家公司、民营企业法律顾问，为各类公司、企业提供法律咨询、法律顾问工作，高效解决公司、企业出现的各种法律问题，并成功办理过多起典型性案件，运用法律知识、智慧勇气、谋略技巧竭诚为客户提供精致、高效的法律服务，赢得了顾问单位及各委托人的一致认可。

（责编 张丹丹 贾婷茹 助编 刘静文）