突然被曝！知名轻奢品牌狂卖16亿，退货率却高达95%？刚刚回应来了：严重失实

每年"双11"

"凑单""满减"已成常规操作

要说起今年中招最严重的

可谓是轻奢服装品牌

拉夫劳伦

"大家都在用拉夫劳伦凑单"

"只有拉夫劳伦受伤的

世界达成了"

11月10日，话题

#拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器#

冲上了热搜第一

据报道，近日，该奢侈品牌在某平台"双11"的GMV（商品交易总额）超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。

这一现象源于消费者为了享受满减优惠，加购了该品牌的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以"七天无理由退款"的方式退回给商家。

今年某平台的满减优惠门槛较高，比如要求满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，这些都要求手机和空调等电器产品除外，于是有的网友发现单价动则上千的轻奢品牌很合适凑单。

拉夫劳伦淘宝客服坦言已注意到此次的凑单退货情况，针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。

有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的，至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。

最新消息

天猫负责人回应：

严重失实

某美妆大牌：

凑单货品秒退的行为的确存在

据第一财经报道，记者11月11日就此信息咨询天猫，相关负责人回复称，该品牌（Ralph Lauren）的退货率并没有那么高。

他向记者强调：

第一，关于Ralph Lauren退货率的数据是错误信息，严重失实；

第二、天猫“双十一”开卖以来，Ralph Lauren天猫旗舰店确认成交达到两位数增长；

第三、今年“双十一”期间，基于秋冬新品策略，和面向新老客户的优化触达和运营，驱动今年Ralph Lauren在天猫“双十一”期间业绩持续增长。

值得注意的是，记者采访一些行业从业人士了解到，“双十一“期间的退货率确实高于平时，毕竟大促期间成交量也激增。大促期间很多人都是冲动消费，在半夜下单后，第二日又后悔决定不买的不在少数。此外，退货激增也存在凑单因素，因为有各种优惠叠加，一些人之前价格没算好，在拿到新的优惠券以后就会把早前购买的退掉再重新购买。

“当然，我们也会遇到一些人就是纯粹为了凑3000元、5000元这样的大金额减免的。这些人通常是在全部付款完毕以后将部分凑单的、不需要的商品秒退。”一家国际美妆大牌的工作人员告诉记者。

网友们对此事意见不一

有网友表示

这也是没办法

不得已而为之

"消费者不背锅

该反思的应该是平台"

"这是优惠机制导致的结果"

还有网友关心

商家的利益如何保障

"浪费了商家的

推广和运营投入"

"品牌不参加活动就好了"

有媒体评论称，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感，对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？

要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

也有媒体表示，“双11”作为一年一度的购物狂欢节，本应是消费者与商家共享的盛宴。然而，高退货率的现象却让这个盛宴变得“虚有其表”，看着是“座无虚席”，很多却犹如“吃闯席的” ，真正亏本的是平台上的商家。不是“凑单满减”有问题，而是平台的规则有漏洞。

本文综合自：新华报业网·新华日报、第一财经、新闻晨报、大江网、新闻坊、网友评论

微信编辑：泰妮

校对：cp

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