理赔难！人保财险等公司投诉量连续第一，百家险企2.9万件投诉曝光

中国经济周刊-经济网讯(记者孙庭阳)理赔纠纷和退保纠纷，仍是保险投诉的主要源头。

近日，银保监会通报了保险投诉数据。今年二季度，银保监会及派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.9万件，比一季度增长8%。其中，涉及人身保险公司比例是64.8%，涉及财产保险公司比例是35.2%。

这一比例与一季度接近。今年一季度，涉及人身保险公司和财产保险公司的比例分别是65%、35%。这样的比例，延续了去年的态势。去年各季度这两类投诉的比例，和今年前两季度接近。

投诉财产保险公司主要纠纷是理赔和销售，所占比例分别是78%和8%。投诉人身保险公司主要纠纷是销售和退保，两者占比分别是52%和27%。

同时，银保监对投诉量前10公司点名通报，被点名公司达150家次。

先来看投诉人身保险公司的情况。

投诉人身保险公司涉及的主要纠纷是销售和退保，平安人寿这两类纠纷的投诉量都“高居”同行业第一。

二季度，平安人寿的销售纠纷投诉量是2564件，比第二名太平洋人寿多了1.24倍，占全部同类公司投诉量的27%。平安人寿退保纠纷投诉量是1212件，比第二名太平洋人寿多了1.13倍，占全部同类公司投诉量的24%。

在今年一季度时，平安人寿上述两类纠纷投诉量就是业内第一名。

二季度，平安人寿的总投诉量达4093件，位列人身保险公司第一，投诉量比第二名高出1倍有余，占同类保险公司投诉总量的22%。

公开资料显示，平安人寿是中国平安子公司，是中国平安经营寿险及健康险业务的公司。截至去年末，平安人寿在国内共设有35家分公司及7家电话销售中心，拥有超3250个营业网点。

中国平安公告说，去年平安人寿代理人人均首年保费同比增长超22%，人均产能有效提升。今年上半年，平安人寿代理人人均新业务价值同比增长27%，13个月保单继续率同比上升4个百分点。

二季度人身保险公司投诉总量第二名是太平洋人寿，销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量，均为同行业第二名。今年一季度，此公司投诉总量是同类公司第四名。

再看看投诉财险保险公司的情况。

投诉财产保险公司主要纠纷是机动车辆保险，人保财险此类纠纷投诉量位列第一。

众惠相互保险涉及新冠疫情隔离相关保险纠纷的投诉量是1476件，占此公司投诉总量的75%。一季度，众惠相互保险的投诉总量在同行中位居中游，因为此类险种的投诉，使得公司二季度的投诉量快速提升。

财产保险公司投诉总量最多公司还是人保财险。今年第一季度时，人保财险就是同类投诉量最多公司。

中国人保半年报称，截至上半年末，人保财险在财产保险市场占有率为34.4%，比年初上升了1.6个百分点。