男孩在盒马门店摔倒无人扶母亲砸店？盒马回应：事发后一直在处理，双方未协商一致

11月9日，一条“男孩在超市摔倒后母亲砸店”的视频在网上热传。视频中，一位女士在一家盒马门店内将很多商品扔在地上。疑似孩子母亲的抖音账号发视频称，其11岁的孩子此前在店内摔倒后头部受伤，没有店员帮助。

红星新闻记者获悉，此事发生地为湖南长沙的盒马鲜生梅溪青秀店。记者给相关抖音账号留言，试图联系男孩母亲，但未获回复。

事发现场 网传视频截图

11月10日，该门店店员表示，此事已在和孩子家长协商了，其他情况并不清楚。当日中午，盒马相关工作人员回应红星新闻称，家长到门店讨说法的情况属实。事发之后，盒马门店一直跟进处理此事，但双方未协商达成一致。

孩子在盒马门店摔伤无人扶？

视频显示妈妈在门店讨说法

在网传“砸店”视频中，可以看到一位女士在盒马门店内将商品扔在地上，地上散落着一些水果。事情的起因是其孩子10月19日在店内摔倒受伤但没有人提供帮助，该女士上门讨要说法。

红星新闻记者在疑似该女士的抖音账号于11月8日发布的视频中看到，该女士称孩子在盒马摔倒后，店内没有人员提供帮助，孩子还在昏迷。视频中的门（急）诊病历显示，摔倒的是一名11岁男孩，“现病史：前天（10月19日）晚上9点多摔伤右侧肢体、头部，有意识丧失或昏迷十余秒，无恶心呕吐……”初步诊断为多处损伤、脑震荡、头皮血肿，CT检查显示颅内暂未见明显外伤性异常。

男孩摔倒的监控画面

相关病历 视频截图

在网传监控视频中能看到，男孩在跑动中摔倒，有人曾上前观察他的情况。

11月10日，红星新闻记者给该账号留言，并一直尝试联系男孩母亲，但未获回复。

盒马回应：

一直在跟进处理，双方目前未协商一致

11月9日，盒马门店工作人员曾回复媒体称家长表述不属实。该工作人员表示，当时有工作人员询问孩子情况，并询问是否要联系家长或送到医院，孩子自己站起表示没事并离开。

11月10日，红星新闻记者再次联系该门店，工作人员表示已经在和家长协商了，其他情况并不清楚。

当日中午，盒马相关工作人员回应红星新闻称，家长到门店讨说法的情况属实，担心孩子的心情可以理解，但建议走正常途径协商解决问题。事发之后，盒马门店一直跟进处理此事，但双方未协商达成一致。

律师说法：

门店有义务保障顾客安全，但家长应尽监护责任

河南泽槿律师事务所主任付建告诉红星新闻，根据民法典第1198条规定，盒马应当保证消费者在经营场所内的人身安全和财产安全，尽到安全保障义务。但若有证据表明盒马已尽到安全保障和提醒义务，那么盒马的责任相对较小，甚至可以不承担相关责任。11岁孩子的监护人有监护职责，应教育孩子在公共场所注意安全、遵守秩序。若因监护人未尽到监护责任，如未看管好让孩子跑动致摔倒，监护人需承担一定责任。

北京京本律师事务所主任律师连大有同样提到，商场作为经营场所，必须确保其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果消费者在商场内因商场的过失导致受伤或财产损失，商场需要承担相应的法律责任。但孩子作为限制行为能力的人，其父母作为监护人未尽到监护责任，也应承担相应责任。

延伸阅读

老人药店晕倒9分钟无人扶 店员报警后仍继续接待顾客

近日，一段“老人在药店倒地，药店店员却不扶老人”的监控视频引发舆论关注。

监控视频显示，安徽宿州萧县一药店内，一名老人在买药时突然倒地抽搐不止，药店店员并未将其扶起，而是选择报警，其间还在接待其他顾客。直到老人倒地约9分钟后，才有民警进入药店，为老人提供帮扶。视频发布者称，目前老人已离世。

老人倒地后，药店店员该不该扶起老人，又会不会因此被追究法律责任？

对此，四川大学华西医院急诊科主任医师余海放表示，“能不能将倒地老人扶起要视情况而定，不能简单认为扶起来更合适。”同时，多名律师也分析认为，药店店员选择报警已尽到帮扶义务，不应再追究其法律责任。

监控视频显示老人倒地约9分钟（视频截图）

监控视频显示店员有电话报警（视频截图）

老人药店内晕倒

店员未将其扶起，还在一旁接待其他顾客

红星新闻记者了解到，发布药店监控视频的用户系倒地老人的女儿。记者尝试向其了解相关情况，但截至发稿未获回应。

记者注意到，其发布的视频长达11分17秒。监控画面中，老人于10月31日17时10分许，在药店收银台结账期间，突然原地转圈后倒在了收银台旁边，并伴随全身抽搐，持续时间长达10多秒。

药店店员见老人倒地后，于17时10分41秒拿着手机离开收银台。17时11分左右，药店店员从距离倒地老人较近的展柜旁走出，但却未走到老人身边，而是向相反方向走去，此后消失在监控画面中。其间，躺在地上的老人身体抽搐状况已消失。

17时12分，药店店员返回此前接近倒地老人的展柜旁站立，但监控中无法看出该店员此时的行为。站立约30秒后，药店店员再次离开监控画面，向相反方向走去，而此时老人身体再次抽搐，疑似想挣扎着站起来。

17时13分，老人身体抽搐再次消失。与此同时，一名顾客走入药店购买药品，药店店员来到监控中的收银台为其结账。此后，老人便一直躺在店内。直到17时19分许，监控中多位民警来到药店，为倒地老人实施帮扶。

另据该用户在视频中的留言，倒地老人已不幸离世，而该用户已在近期删除了发布在社交账号上的相关监控视频。

疑似家属称药店老板（店员）错过了黄金抢救时间（视频截图）

但这段监控视频很快引发网友关注。有网友认为，药店店员不具备急救常识，所以不敢贸然扶起老人，而是选择报警，此举并无问题；但也有网友表示，药店店员没有及时扶起老人，其间又接待其他顾客的行为“有些冷漠”，应该对该店员追责。

药店店员该不该扶？

急救专家：不能简单认为扶起来更合适

“好心人偶遇老人倒地，要不要扶起来需视情况而定，不能简单认为扶起来更合适。”四川大学华西医院急诊科主任医师余海放向记者解释了老人倒地的两种常见情况：

其一，如果老人倒地后为晕厥状态，即意识完全丧失，那么正常情况下他人也无法将老人顺利扶起。在此情况下，更合理的方法是将晕厥老人摆放在一个安全位置，并帮忙拨打120；

其二，如果是普通摔倒或突然晕倒，但老人仍有意识，如果周围好心人愿意施救，那么首先应询问老人倒地的具体原因，以及当时的身体状况，再判断是否该扶起来，还是保持现有体位不动。

“如果老人摔倒后，出现了比如脊柱骨折等情况，已经有了运动障碍，那么他人贸然将老人扶起，就可能造成老人更严重的骨折，甚至诱发截瘫。”余海放说。

在余海放看来，当偶遇老人突然晕倒在地，周围的好心人首先应当判断对方是否仍有意识，若其完全意识丧失，接下来就需判断是否出现了心跳呼吸骤停。如果出现以上紧急状况，周围人可采取的措施是在倒地老人身旁大声呼喊或拍打其肩膀，唤醒老人的意识。

“而如果老人仍未见意识恢复，出现呼吸暂停等，那就需进行心肺复苏。但若没有急救场所，周围人也不掌握心肺复苏技能，那么唯一能做的便是拨打120。”余海放说。

药店店员会被追责吗？

律师：已帮老人报警求助，尽到了帮扶义务

此外，药店店员因未将老人扶起，是否可能被追究法律责任？

对此，河南泽槿律师事务所主任律师付建认为，从法律角度来看，药店店员和经营者的确应对店内的顾客负有安全保障义务，从人道主义精神看，店员也应采取必要措施，保障顾客的生命安全。

北京京展律师事务所主任律师张晓玲也认为，药店作为公共场所，经营者应尽到安全保障义务，如地面湿滑、有障碍物等，导致老人的摔倒与这些安全性设施有关，那么药店就必然有救助义务，甚至可能会因此担责。

“但若并非药店客观原因导致老人摔倒，那么就只能从人道主义层面要求药店经营者给予救助，无法要求其履行法律责任，也不应该事后追究其法律责任。”张晓玲指出，从视频看，药店店员在发现老人倒地后已拨打报警电话，从道义上来说，该店员已经尽到了帮扶义务。

在付建看来，老人倒地后已有警察到达现场，说明药店店员拨打了报警电话，已尽到了基本的救助义务。基于此，倒地老人的家属不应再追究该店员的责任。“更可况，若药店店员不具备急救常识，非专业的急救操作反而会对老人造成其他伤害。”