“会场一直在加座位”，医疗质量行业内外都关注

（人民日报健康客户端记者 王艾冰）“医疗质量其实是医疗行业内外都关注的一个共性问题，它既是医院管理中的重中之重，也是到医院寻求服务的患者最关心的问题。”11月9日，中国医院协会副会长毛群安在接受人民日报健康客户端记者专访时表示，“昨天到杭州后，我见到了很多医疗界的老朋友，大家都提出了很多医疗质量管理的重点问题，今天在会场，大家想听会的热情特别高，会场一直在加椅子，加强交流分享。”

11月9日，中国医院协会副会长毛群安接受人民日报健康客户端专访。主办方供图

11月8日-11月10日，由中国医院协会主办、浙江省医院协会协办的2024中国医院质量大会在浙江杭州举行。记者在现场看到，开幕式还没开始，会场就已经座无虚席，很多听众都挤在门口，时不时地举起手机拍课件。

“怎样提升医院质量建设，实现公立医院高质量的发展，是当前摆在医疗行业面前的一个突出问题。”毛群安告诉记者，任何一个患者到医院去接受服务，最关心的是治病的效果好不好，最大的诉求是要解除病痛。但在我们多年的调研中，也逐渐意识到，现在患者也越来越关心就医过程中的感受，这也提示我们，医疗质量涉及医疗的各个环节，要多维度考量。

“若要系统地加强医院质量管理，出台标准是非常重要的手段，团体标准是把现在医疗环节中遇到的问题和很多医院好的经验标准化、规范化，然后再逐渐推广和应用，争取使医疗服务更加缜密，使各个医院的医疗质量进一步提升。”毛群安告诉记者。

11月9日，中国医院协会副会长毛群安接受人民日报健康客户端专访。主办方供图

“近些年，在医疗质量的提升上，我们也更加关注优化患者感受，希望医疗服务更加人性化；更加关注患者的心理诉求，加强对弱势群体的关怀和关注，比如既要强调数字化医院建设，也要关注到不太会用信息化手段的老年人到医院以后能够顺畅地接受服务。”对于未来的医院，毛群安有自己的期待，未来的医院一定不仅仅是一个打针吃药治病的地方，它还可以给予患者一定的人文关怀；可以调动患者的积极性，让他们想主动了解得病的原因是什么；还要给他们提供一些科普的帮助，争取改变他们的生活方式，只有这样，才是一个医疗质量全面提升的医院。