【重要】负面评价，对店家影响大，需重视！！！

近些年来，互联网的迅速普及和发展为许多商家带来了前所未有的机遇。通过线上平台，店家可以更容易地接触到广大的客户群体，利用社交媒体和电商平台进行宣传和销售，从而实现业绩的快速增长。

然而，这种信息透明化和扁平化的特点也带来了不少挑战。用户在网络上分享自己的消费体验，尤其是负面评价，往往能够迅速传播并影响其他潜在客户的决策。这使得商家必须更加重视客户服务和产品质量，以避免负面口碑对业绩的影响。

一、

对于店家来说，差评有什么影响呢？

1

声誉影响

负面评价会直接影响店家的在线声誉，潜在顾客在选择时可能会因为看到负面评价而放弃购买

2

销售下降

负面评价可能导致顾客流失，从而影响销售额

3

搜索排名

在抖音、美团、快手等本地生活平台上，负面评价直接影响搜索排名，从而降低商品曝光率

3

客户忠诚度

顾客对店家的信任和忠诚度可能会下降，影响长期发展

二、

作为门店经营者，应如何应对差评呢？

1

管理好用户的既定预期

首先，提前清晰地告知门店用户套餐服务流程，避免用户在使用过程中出现误解和不满。此外，在服务过程坚决不使用劣质过期产品，为用户提供完整优质的服务流程和产品，避免让用户感到被忽悠和被欺诈，健全自己的口碑。

2

与用户建立良好的沟通和联系

用户从进店那刻开始，就应该及时了解用户的需求。

看似简单的行为，一来可了解用户进店的实际需求或者潜在需求，针对性的提供服务解决用户的最痛点；

二来可了解到用户的潜在需求，提供额外的增值服务，提升客单价；

三来可与用户建立最基础的信任感，在售中售后时都可接受到用户真实的反馈。

3

及时解决用户投诉

由于服务用户人数众多，店家难免遇到不满意的投诉。这时候，店家应该主动尽快有效解决。如因用户自己导致，用户应耐心解释相关情况；如因店家服务问题，需给予用户满意的答复及有效的补救措施。

这样既可以避免差评，也可以为门店赢得更多的追随者和回头客。

最后，用户的差评对门店的生意有着非常大的影响，门店经营者需要清晰地认识到这一点，并且及时采取相应的补救措施。

总的来看，店家通过提供优质的服务和产品，建立良好的信誉和口碑，转化为回头客，门店才能够长久经营和发展。在维护好顾客满意度的同时，我们需要建立完善的售后服务体系，不断优化提升经营管理水平。