山东
来源： 信网 责编：赵晓珊 2024-11-08 11:19:17
只有勾画区域为真皮。(来源：受访者)
信网11月8日讯 近日，来自四川的唐女士向信网（热线0532—80889431）反映，自己花一万两千元在成都思肯家具（以下简称“思肯家具”）定制了一款真皮沙发，到手后却发现只有身体坐下后的接触面是真皮，其余地方全都是生态皮也就是人造皮。对此，思肯家具方面回应称，唐女士定制的沙发确实只有接触面是头层牛皮，其余地方为配皮。“皮的含量达到50%以上就是皮，我们的配皮中皮的含量达到了80%以上。”思肯家具无法满足唐女士退一赔三的诉求，双方协商未果。
根据唐女士介绍，她在参观思肯家具的工厂时同时看中了两款沙发，销售告诉她其中一款钢琴键样式的沙发只有接触面采用的是真皮，而自己购买的这一款则全部都是真皮。“在工厂看的时候确实整体都是真皮的，但是送到家后，我在装修公司干活的亲戚说这沙发只有接触面是真皮，而且还算不上是好的真皮，其余地方都是人造皮。”
“售卖的时候说的是全真皮，现在又变成只有接触面采用的是真皮。”在唐女士看来，自己花一万两千元的高价买的应该是全真皮沙发，并非“半真皮”，思肯家具在售卖时欺骗了自己，理应退一赔三。在唐女士多次跟思肯家具沟通下，思肯家具提出，提出赔偿唐女士1000元或者让唐女士自掏腰包花1800元升级为全接触面都是真皮的沙发。
针对唐女士反映的情况，信网联系了思肯家具的工作人员张女士，张女士称，在销售过程中向唐女士说明她购买的就是接触面真皮，由于唐女士购买的沙发尺寸为定制，所以无法进行退款。“我们的接触面是头层牛皮，非接触面的配皮也是真皮，皮的含量达到50%以上就是皮，我们的配皮中皮的含量达到了80%以上，现在看来唐女士应该是想要一个全都是头层牛皮的沙发，全头层牛皮的价格肯定是要高一些的。”
“全真皮的沙发就应该100%都是皮，现在跟我说纯度不够的人造皮也是真皮，这不摆明了是欺骗消费者？”唐女士对思肯家具的回应以及解决方案都不认同，称会维权到底。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“根据《合同法》第六十条，经营者在销售商品时应如实告知商品的真实信息，并且交付的商品应当符合约定的质量。本案中，商家未能全面告知沙发材质的情况，可能构成对消费者的知情权侵害。建议消费者尝试与卖家沟通解决问题，提出退货退款或其他补偿方案。”
北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“由于该商品是消费者看到实物后选择的，没有证据证明销售在售卖过程中承诺是100%全真皮的沙发，维权会十分困难。因此，建议消费者在购买时，保留好销售人员推销时的聊天记录或在合同中表明产品的具体属性。”（赵彦阅 王梦婷）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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