海南三亚市烟草专卖局（公司）数字赋能物流配送让客户更满意

近年来，海南省三亚市烟草专卖局（公司）紧紧围绕一体化、智慧化、绿色化的烟草现代物流体系发展目标，以加强数字赋能为主线，以不断提升物流配送服务质量为基本要求，扎实推动物流配送服务再升级，三亚烟草特色现代物流配送模式逐步完善。

海南省三亚市烟草专卖局（公司）近年来紧紧围绕一体化、智慧化、绿色化的烟草现代物流体系发展目标，以加强数字赋能为主线，以不断提升物流配送服务质量为基本要求，扎实推动物流配送服务再升级，三亚烟草特色现代物流配送模式逐步完善。

从三亚烟草两个为零售客户提供签收便利的创新举措，就能感受到三亚烟草为民服务的用心。

“椰海通”让配送服务更精准

每个收货日，三亚市吉阳区欢聚烟酒行店主王护辽都会收到“椰海通”微信小程序推送的送货通知，告知他当期卷烟订单的配送进度。

“现在真是方便，每次送货时，小程序都会发送通知，点进去就能看到配送进度，送货车什么时候出发、行驶到哪里，从手机上都能查到，再也不用担心错过收货时间了。”王护辽笑容满面。

2022年11月，海南省烟草专卖局（公司）统一部署的海南烟草智慧物流服务平台送货数字化签收模块上线运行。试运行过程中，三亚市烟草专卖局（公司）大胆探索，利用海南烟草智慧物流服务平台与“椰梦天涯”微信公众号共同搭建起了“椰海通”微信小程序，为客户提供配送进度查询、电子小票查看等便捷服务。此服务项目经配送员大力推广后，很快在客户中“火”了起来。目前，三亚烟草片区已有95%以上的客户关注使用了“椰海通”微信小程序。

“送货数字化签收模块上线后，对客户来说取货更便捷了，对我们来说也实现了签收流程的自动化和实时监控，大大提高了签收效率、强化了作业监管。”三亚市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心副主任陈富琼表示。

据悉，三亚市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心目前正在城网线路上试点推广无纸化签收，这既是对物流配送绿色发展理念的践行，也有效解决了客户反映的纸质小票显示不全、不好保存、经营信息泄露等问题。

自提柜让客户取货更便利

“这个自提烟柜太好用了！之前我们要干农活，又要操心取货。现在自提柜就在村里的椰海便民店，干完农活就能去取，既方便又安全。”提起卷烟自提柜的设置，乐东黎族自治县利国镇文且村的祥哥百货店店主容琼香赞不绝口。

让容琼香点赞的卷烟自提柜，凭借先进的智能化设计打破了传统的卷烟配送模式——零售客户无须再等待送货员的到来，在收到“椰梦天涯”公众号发送的取件通知后，即可在任何时间前往最近的卷烟自提柜凭手机验证码自行取货。这种“随到随取”的送货新模式极大节省了客户的时间成本。

图为送货员指导零售户从自提柜取货（三亚烟草吴昱昊 摄）

2023年以来，三亚市烟草专卖局（公司）通过流程优化、数字化转型等方式完善物流体系、提升配送时效，打通农网物流配送“最后一公里”。应运而生的“自提柜+定点取货”配送新模式为农网偏远地区送货难、路程远、服务不到位等问题提供了有效解决方案。

通过科学选点、合理布局，三亚市烟草专卖局（公司）先后在乐东县利国镇文且村、五指山市毛阳镇什苗村试点投放“自提便民烟柜”2个，惠及9个偏远自然村，有效解决了22户农网零售客户的取烟困扰。

“我们设计开发的卷烟自提柜集状态监测、远程控制、24小时全天候服务、视频监控等功能于一体，就是要保障客户收取卷烟的安全性。”据三亚市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心主任于伍洲介绍，每个送货日结束前送货员都会在手机端查看负责线路零售客户的签收情况，如果客户没有及时取走卷烟，送货员会再次电话通知客户及时取烟。

乘“智”而上、提“质”而行，三亚市烟草专卖局（公司）立足“让客户更满意”，积极探索物流配送服务升级新路径，以智慧物流建设推动三亚烟草高质量发展和现代化建设。（刘玉婷）

（新华财经）