公关声明298 | 海马体：回应考研报名不能使用海马体照片

大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

近日，有网友反映，在进行研究生报名网上确认环节时，辽宁抚顺报考点禁止使用海马体照片作为准考证照片。

该事件得到了媒体的关注，后经记者了解，发现中国传媒大学报考点也发布了相关公告。

11月5日，相关话题#考研报名禁用海马体照片#冲上热搜第一。

【海马体的应对】

同日11:53，@海马体照相馆 第一次回应，重在解释；

16:35，@海马体照相馆 第二次回应，给出具体解决方案；

同日晚间，海马体创始人黄逸涵 朋友圈发文回应；

11月6日，@海马体照相馆 第三次回应，分享创业初心；

11月7日，海马体创始人黄逸涵 入驻小红书，目的是增加和用户更多的交流机会。已发布第一支视频，暂时没什么实质内容；

【海马体 回应文总结】

海马体官方的三次回应，和海马体创始人的动作，涉及到的要点是：

1.说明海马体此前已提供解决方案：两种版本（原生版本和精致版本）；

2.海马体当下还能提供的解决方案：

1）协助考生解决报考照片问题，如未解决，可退款；

2）海马体为考生提供考研照免费拍摄服务；

3.分享海马体创业初心；

【背景资料补充】

今年5月6日，杭州公安曾发布温馨提醒：办理出入境证件时，“海马体”或者经过其他美颜工具P图的照片，在审核质检环节不能通过会被回退。

当时杭州日报有过报道，但后续没有更多媒体进行跟进，菜鸡公关也没有搜到海马体的相关回应。

如果海马体当时注意到并且给予足够重视的话，这件事是可以给它们提前敲响警钟的。

【菜鸡公关简评】

研究生报考点禁用海马体照片，这一事件本身没有太大的风险点，毕竟没有涉及到产品、服务、隐私等核心内容。

但它依然会有隐藏的风险，当一家企业受到媒体和大众过度关注时，如果处理的不够好，或者没有新的话题产生，它的过往会被不断挖出，有可能爆出更多、更严重的问题。

关于这一事件，菜鸡公关想要讨论的点如下：

1.海马体的公关应对确实值得点赞。

菜鸡公关认为，海马体公关最赞的地方，不在于他们的应对策略，而是行动力和执行力。

从前面总结的海马体回应内容来看，他们的应对策略是相对常规的，但还是能够反映出这家企业的公关，是有系统化思维的，比如企业官方和创始人的两种身份切换，以及三次回应的侧重点不同。

但相比策略，海马体公关的执行力更值得点赞。在冲上热搜的当天，他们给出的解决方案里，“考研照免费拍摄”、“重新提供原生版本照片”、“设置考研学生专线”，虽然只是简单的几句话，但从决策到各个部门和人员的协调，是需要非常大的能量的。

这种能量有两方面：

一是老板和高管本身的配合度。回应方式千千万，海马体可以是，简单回复记者、简单公开解释，毕竟，对客服部门和线下门店员工来说，接听客服热线和免费给考生拍摄考研照片，是没有任何额外的收益的。

如果老板和高管不够高瞻远瞩，不认同方案，推进是非常难的；

二是公关负责人的向上管理能力。大部分像菜鸡公关这样的公关人，都是能够给出这些公关应对策略的，但真正能够推进到实施层面的，是很少的。

菜鸡公关此前在甲方做公关的时候，就时常有种得过且过的无力感，这也是菜鸡公关认为海马体公关做得好的地方。

2.海马体公关还能做些什么？

对海马体来说，此次事件最需要解决的，应该是大众、特别是传统政务人员对于海马体照片固有标签的认知：海马体拍照过度美颜化。

而海马体本次的公关策略，更加着眼在了学生这一群体，而非报考点行政人员，以及前面提到的公安人员，这类传统政务人员群体上。这也是菜鸡公关前面提到，海马体的应对策略相对常规的原因。

菜鸡公关认为，海马体可以利用此次契机，组织邀请传统政务人员免费体验证件照拍摄流程，改善他们的传统观念，再通过传播，扩大化“海马体也能提供符合证件照拍摄标准的服务”这一认知。

虽然传统政务人员群体相对小众，并不算是海马体的核心用户群体，但他们的能量是远远大于学生群体的，并且能够真正对海马体的核心用户群体产生影响。

3.作为在本次事件里“没有名字”的同行，天真蓝应该采取什么样的公关策略？

针对此次事件，天真蓝方面，媒体只是采访到了线下门店人员，并且得到了非常简单的回复。可以认为，天真蓝本次采取的策略，是努力降低自己的存在感。

如何评价天真蓝的这一做法，说实话，菜鸡公关是有些不确定的。

首先，公关人都知道，负面热点不要蹭，但本次事件有些特殊，并不能算是一次负面事件，所以，努力降低自己的存在感，还是借势营销下自己，都不能说是错误的做法。

问题在于，如何操作。

但菜鸡公关目前还没有想到更好的做法，这里就抛出这个问题吧。

其实海马体这次的危机公关，有很多值得讨论的点。

比如解决方案确实看上去很有诚意，但真的能够解决考生的痛点吗？

比如方案推进后的线下门店店员和客服配合问题，菜鸡公关注意到，社交媒体上有一些用户已经开始抱怨形式主义了。

再比如，美图秀秀这类企业，应该做些什么。

考虑到文章篇幅，加上菜鸡公关给自己立了日更的flag，就先写到这里吧。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，直接在评论区留言事件关键词即可。

文/菜鸡公关