闹大了！疑似女顾客点外卖恶意退款白吃白喝，较真商家上门取餐了

最近网络平台上兴起了一种新型的“霸王餐”，不仅是白吃白喝，甚至还要店家倒给赔偿。这在中国上下几千年的历史中无疑是一种倒反天罡的行为，可却实实在在发生在我们身边。但终日打雁，总有一天会得到报应，山东青岛的一位老板就忍不下这口气亲自上门“讨了个公道”。

仅退款，仅退款，紧了商家的裤腰带，退了顾客的钱，宽了平台的心

随着这两年互联网的快速发展，人们的生活越发便利。网络购物的出现迅速挤占了线下市场的份额，为了不被时代的车轮碾压，商家老板们只能选择加入各类平台。

但平台是通过顾客牟利，自然而然就将消费者的地位不断拔高。平台为了让顾客下单，增加粘性，时不时就压缩商家的利润给顾客发红包。

虽然顾客享受到了实惠，但店家的利润却在不断变薄。在这样的不良结构下，很容易就会形成商家为了利润偷工减料，以次充好的局面。

虽然利润变薄，但好歹客流量变大了，店家依然能存活下去，直到“仅退款”的诞生，成为了压倒商家的最后一根稻草。

陈女士，是山东青岛的一家餐饮店老板，由于店铺位置不是很好，这两年的生意越发惨淡。为了能将小店经营下去，陈女士也是煞费苦心不仅加入了外卖平台更是自学了运营，将店铺打出名气。

久而久之，每逢饭点店里就挤满了来取外卖的小哥，陈女士看着手机上不断累积的单子，虽然忙碌可也有种丰收的喜悦。在陈女士进后厨忙碌时听到了平台的提醒，有客户申请了仅退款而平台自动同意了。

起初陈女士并未把它当成一回事，只是认为或许是自己饭菜的口味不遂人意，或者外卖小哥送餐速度有点慢顺手就点了同意。

可这一次的退款成功却鼓舞了这些人的士气，陈女士慢慢发现自己做了一中午的单子，竟然有三分之一的仅退款，而且地址还很相似。

这种情况不仅陈女士要自赔原料和人工费，还会在平台上留有记录影响以后的生意，陈女士当即和这些客户沟通，没想到不光是消息石沉大海，连电话也是一接就挂。

陈女士经商多年很少受过这样的气，当第二天中午再次蹦出了货不对板的仅退款提示时，陈女士直接撂下了手中的锅铲，跟着平台的消息冲向顾客的地址。

当陈女士来到这座写字楼，来往的都是办公室内工作的白领。陈女士身上满是油污的衣服和这里格格不入，可陈女士没有退缩找到了顾客的公司，为了证明自己不是无理取闹。陈女士特意打开了手机全程录像，并反复打了客户电话告知自己要去把餐拿回来。

可在平台上高冷的顾客线下却畏畏缩缩，看着被一帮同事护在身后的顾客，陈女士依然保持了克制的情绪，她来到这里就是想看看自己到底是自己碰上了吃霸王餐的，还是做的饭真有那么不堪。

一边是想要回自己的饭和身为厨师的尊严的陈女士，一边是吃完了饭，退完了款在同事背后楚楚可怜的霸王餐退款顾客。

两方的僵持吸引了大量围观，终于那名顾客开始担心起再闹下去自己的饭碗不保。于是找到陈女士私聊解决，她告诉陈女士自己愿意道歉也愿意赔偿，只要陈女士能不来找她，她和同事也不会再点陈女士的外卖。

听到这里陈女士意识到了这两天所有的仅退款都来自于眼前的这家公司，他们发现退款成功后就会分享到羊毛群里。

陈女士也是生意人，知道以和为贵的道理，如今只要独杜绝这种行为也就达到了她的目的。收下赔偿后就鸣金收兵了。可树欲静而风不止陈女士发现自己在平台上竟然多处许多差评，就连市场监督局也打来电话询问事情缘由。

这下子可给陈女士气笑了，如今吃霸王餐的都这么厉害了，正所谓不蒸馒头争口气。陈女士一气之下将当时上门的视频和描述发在视频平台，既然坏人能维权陈女士觉得自己也能动用公众的力量。

陈女士在视频的最后发布了声明，表示自己会和她们扛到底，哪怕生意不做也不惜鱼死网破。都说消费者是上帝，如今在各种平台规则下顾客确实成了商家的“上帝”说让赔钱就赔钱。

千里追击“羊毛党”

无独有偶，网络平台上还有这么一位“被迫”网红刘晓平，他本是一名短视频博主就因为如今的“客大欺店”现象太过严重。他专门拍摄了一系列视频为商家维权做教程，直到有一天卖鼠标键盘的商家委托刘晓平，请他抵制薅羊毛的顾客。

这可算是落到手里了，为了给广大的商家朋友看看这群零元购羊毛党的庐山真面目，刘晓平带着人浩浩荡荡的驾车前往后台显示的地址。

没想到这仅退款的羊毛党地址还是大学内部，这下子学历不等于道德的言论可算是有了实锤。由于这群人留下的都是虚拟号和假名字，给刘晓平的寻找过程带来了很大麻烦。

无奈之下一行人只好选择老办法守株待兔，可皇天不负苦心人，终于让他们等到了目标，听到他在驿站内报出的假名，刘晓平连忙上前拦下了他。

眼看自己就要被线下真实，零元购小哥也硬气不起来了，一举一动颇为配合。或许是担心事情闹大被学校开除，小哥在视频中不断抱歉，看似好像真心悔过的样子。

可当刘晓平看到了他的仅退款账单后，却发现长长的订单里基本没有花钱买下的东西，全部是仅退款的标识，下到几块钱的红枣，上到千元的产品，只有不敢想，没有不敢退。

这群羊毛党就是把握住商家不会为了商品的价值而大动干戈，更有甚者会在和商家的交谈中将差评投诉当成达到仅退款的筹码。一旦发现商家真的来到面前瞬间就会变回善良无害的可怜顾客。

在上海就有一名店主，为了12双袜子，驾车一千多公里去找顾客理论，在网上为自己仅退款“权益”据理力争的顾客，看到店主带着民警和村主任出现在门口时瞬间变得通情达理。不仅愿意退给店家商品的金额还要给商家报销来回的路费。

仅退款的出现本是应该成为维护顾客权益的盾牌，如今却变成了砍向商家的利剑。诚信是一种美德而不是义务，恶意仅退款的背后一定要有个人信誉的支撑。而平台方也应该在顾客权益和商家权益之间寻求一个平衡，公平交易才是市场能运行下去的根本。