山东
近日，一位满头银发的老奶奶缓缓走进建行济南自贸试验区分行大厅，大堂经理第一时间迎上前去，询问老奶奶办理什么业务。但老奶奶一直没有理会，这让大堂经理迅速察觉到了她的异常。老奶奶拿出身份证，指了指自己的嘴巴和耳朵，向工作人员摆了摆手，工作人员意识到老奶奶是一位听障人士，随即拿出纸笔，耐心细致地询问老奶奶的需求。得知老奶奶姓王且需要办理取款业务后，工作人员迅速启动无障碍服务流程，引导王奶奶前往柜台。
柜员见到王奶奶后，立即停下手中的工作，用亲切的微笑和专业的态度接待了她。柜员用轻柔的声音（尽管王奶奶听不见）和耐心的手势，一步步指导王奶奶填写。随后，工作人员在柜外指导王奶奶输入密码。由于王奶奶不熟悉设备，工作人耐心地示范，并用手势告诉王奶奶应该如何操作。当屏幕上显示“交易成功”时，王奶奶露出了欣慰的笑容。办理完业务后，王奶奶一直在四指握拳、拇指微弯，用手语向大堂经理和柜员表示感谢，该行员工纷纷被此画面感动。
在服务过程中，该行员工不仅展现了专业素养，更传递了浓浓的温情。他们耐心倾听、细心解答，每一个眼神、每一个手势都充满了关怀与尊重。当老人终于顺利办理完业务，脸上露出了满意的笑容，眼中闪烁着感激的泪光。
此次服务不仅是该行适老服务的一次成功实践，更是该们践行社会责任、关爱特殊群体的生动体现。未来，建行济南自贸试验区分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多特殊群体提供更加便捷、贴心的金融服务，让每一位客户都能感受到银行的温暖与关怀。
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