市监局工作人员辱骂投诉市民,被曝光后吓得瑟瑟发抖
11 月 5 日,在山东济南,一位女子通过发视频曝光了一起令人震惊的事情。据女子讲述,她在网上购物遭遇问题后,将其投诉至平台和12315。后来平台客服帮助解决了问题,她便忘了去12315 撤诉。众所周知,无论投诉结果如何,市监局都会进行回访电话。而当时女子上夜班,白天手机调了静音,致使市监局多次致电均未接通。
当她发现此事后,在语音留言箱中听到了两条辱骂她的录音。从录音判断,似乎不止一人辱骂,当然也可能是同一人,能确定的是骂人者为女性工作人员。
所以女子气不过,就把这件事情和录音都曝光了,一下子也是上了热搜。这不事情发生之后,当地市监局工作人员回应了这件事情,表示这件事是自己负责的。当时是给当事人打了4.5个电话没接,可能是有情绪了。接下来会查一下是哪个同事打的,后续会严肃处理,希望能道歉做出赔偿求得女子原谅。
从录音中可以明显感觉到,那工作人员说话声音颤抖,显然知道事情闹大了。即便不是自己辱骂,作为负责人也难辞其咎。而那位辱骂市民的工作人员,若运气不佳可能会被处分。诚然,公务员素有“铁饭碗”之称,非重大违纪难以开除,但记过处分也是相当严厉的处罚。
作为市监局的工作人员,本应秉持公正、耐心和服务的态度处理市民的投诉,然而却出现这样不专业且不道德的行为,实在令人失望。这一次那骂人的工作人员,严重影响了市监局的形象和公信力。作为公职人员,要时刻牢记自己的职责和使命,以良好的工作态度和作风为人民服务。
当然有的时候人在工作的时候也难免会被情绪左右,如果事后这位工作人员能意识到自己的错误主动道歉,也希望当事人能够原谅她,再给他一次改过自新的机会。这个社会上还是应该多一点包容心,这样社会才会更加美好。
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