利润是“偷”来的？中国移动平顶山分公司被投诉私开业务乱收费

来源：豫州资讯

近日，平顶山市的王先生遭遇了一件让他气愤不已的事情。他一直使用的 39 元移动套餐手机号，感觉没怎么使用手机，近期却发现每月花费都在 70 元左右。满心疑惑的他通过移动 APP 查询，结果令人震惊。

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原来，自 2023 年 2 月开始，中国移动平顶山分公司竟私自给他开通了多项增值业务。其中，咪咕视频钻石会员包月业务，虽显示每月优惠 10 元，实收 5 元，但王先生从未知晓也未曾使用过此业务。此外，还有咪咕视频 (家庭版)，每月收取 10 元。如此算来，这两项业务一年多的时间就使王先生多支出了约 300 元。

无独有偶，王先生回忆起之前家里的一个移动手机号也曾被私自开通了咪咕视频相关业务，经投诉后移动公司才承认错误，退还多收费用并退订业务。

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然而，问题不止于此。王先生还发现了两项校信通费用的问题。一项自 2018 年 9 月开始，每月 3 元，另一项自 2022 年 9 月开始，每月 5 元。如今，孩子已经上中学，学校早已不再使用校信通，可在移动 APP 上，该项业务不仅没有退订选项，仍在收取费用，甚至显示业务有效期限为长期有效。

王先生的遭遇并非个例。经网络查询发现，投诉移动公司乱收费的帖子比比皆是。中国移动作为国有大型央企，本应在服务质量和商业道德方面成为表率，然而这样的乱收费行为却让消费者寒心。

从全国范围来看，如果类似平顶山王先生这样的情况大量存在，那移动公司每年因私自开通增值业务、不合理收费所获取的利益将是一个惊人的数字。这不得不让人质疑，这些所谓的 “巨额利益” 是否是建立在损害消费者权益的基础之上？

移动公司应当深刻反思，加强内部管理，规范业务操作流程，切实保障消费者的合法权益，而不是让消费者在不知情的情况下被 “薅羊毛”，损害自身多年积累的品牌形象和声誉。希望有关部门能重视此类问题，加强对通信行业收费行为的监管，让消费者不再为不合理收费而烦恼。

王先生表示，作为一个移动公司20多年的忠实客户，一再被乱收费实在是伤了他的心。下一步，他将向工信部进行投诉，维权自己的权益。也希望有过被乱收费的手机用户，都来声援他并对移动公司进行谴责。