中信银行郑州分行：践行支付为民 持续提升支付便利化水平

在全球化的今天，越来越多的外籍游客选择来华旅游，他们对金融服务的需求日益增长，尤其是对于外币兑换等基础金融服务的便捷性和专业性有着更高的期待。

近日，一位外籍客户来到中信银行郑州分行营业网点，值班经理热情地接待了客户，客户通过手机翻译软件表示想兑换人民币。了解客户需求后，值班经理迅速将客户引导至柜面外籍人员绿色服务窗口，快速帮助客户办理外币兑换业务，专业高效的服务赢得客户连声称赞。

自开展优化支付服务、提升支付便利性工作以来，中信银行郑州分行全面提升支付服务，切实履行社会责任，践行金融为民、支付为民初心，聚焦外籍来华人员、老年群体等的支付需求，利用网格化管理、兑换绿色通道、“零钱包”服务等多形式、多举措，持续提升支付服务便利化水平。

外籍人员来华，便捷支付不“见外”。近期，恰逢河南宝泉旅游股份有限公司5A级景区验收之际，为配合景区做好验收工作，提升金融服务水平，中信银行新乡分行工作人员对宝泉景区的外币代兑点开展巡检，对代兑点的货币兑换标识、授权外币代兑机构标识牌等开展规范检查，查看外汇牌价是否及时更新并对客展示，对景区前台窗口服务人员、财务人员开展外币兑换的基本知识、假外币处理方式等培训，及时了解代兑点在日常业务办理过程遇到的问题，并给予专业的解答。通过定期巡检及培训，全面提升了外币代兑点服务的专业性和准确性，为进一步提升外籍来华人员支付便利性打好基础。

打通现金赌点“最后一公里”，让零钱包真正“走出去”。为进一步提升高速公路收费及服务区经营主体现金支付便利化水平，中信银行新乡分行前往京港澳高速新乡收费站，与收费站站长、财务人员开展交流，介绍中信银行“零钱包”服务，了解收费站日常现金流量、常用现金券别，在高速口收费窗口张贴现金收付标识。在得知中信银行可以提供零钞服务时，收费站站长激动地对财务人员说：“我们再也不用发愁了，零钱包服务真是送到心坎儿上了”。最终中信银行新乡分行与收费站建立零钞服务机制，签订零钞备付协议，向收费站提供“零钱包”服务，让零钱包真正“走出去”。

未来，该行将继续践行“金融为民”的服务理念，扎实落实各项工作要求，持续开展支付服务便利化工作，提高支付服务便利化工作的质量和水平，为地方经济高质量发展贡献力量。（王晨鸽 习丽）