解套“11·11”丨商品被指双十一涨价难退差价，商家：已改优惠券设置

近日，来自安徽的消费者张女士向澎湃公众互助平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，天猫某店铺“双十一”期间商品价格不降反涨，比9月份购买时贵了20元，要求退差价也被客服层层设限，“我们都以为双十一买东西会更便宜，没想到被商家割了韭菜”。

左图为9月份购买的订单价格，右图为双十一价格。

对此，涉事商家天猫平台翰净旗舰店的客服人员表示，由于此前设置的20元优惠券被领取完毕，而张女士购买的时候正处周末，运营没及时处理好优惠券的问题，导致出现了“双十一”价格更高的情况，目前店铺已经重新设置了优惠券，恢复了优惠价格。

张女士介绍，今年9月她的朋友曾在天猫平台翰净旗舰店购买两个旅行护U型枕，每个枕头价格为115元。今年“双十一”活动期间，被朋友推荐后，她也打算买一个U型枕旅行时使用，却发现同一个链接，该枕头的价格已经涨到了135元。

“我朋友提供的订单截图能看到，9月份买的时候是135元，但商家有优惠，优惠了20元，现在双十一直接到135元了，而且不参与任何满减活动。”张女士称，她随即联系该店铺，客服人员直接表示“可以按之前的价格卖给您的哈”，对方称先按照原价下单，到货后可以退回20元差价。

张女士称，虽然商家可以按照此前的价格出售，但同一家店同一种型号的商品在“双十一”期间反而卖得更贵的行为，让她不能理解，“9月份购买的时候既不是618，也不是什么购物节，现在全网都在宣传双十一，实际上产品还更贵了。如果不是我朋友之前买过，是不是就直接当了冤大头？”

在准备下单时，张女士发现自己账户里还有36元的红包可以使用，“这个红包是之前9月份有一个商品延迟发货，平台补偿的红包”。张女士打算使用该红包下单，可减36元。然而被客服告知，如果使用红包，将无法退20元的差价。

据张女士提供的聊天记录，客服称优惠无法叠加，因此不能退差价。但该说法遭到张女士反驳，“这个红包是平台赔付的，相当于是我自己的钱，他们的产品还是卖135，为什么使用了红包就不给退差价？我没有叠加任何优惠。”张女士认为，商家故意在“双十一”期间涨价，又设置限制不给用户退差价。

针对上述情况，11月4日，澎湃新闻记者联系涉事商家翰净旗舰店。该店客服人员表示，该商品不存在活动期间故意涨价的问题，“是因为我们店铺之前设置了20元的优惠券，但优惠券是有限量的，已经被领取完毕了，而周末运营又没有上班，没有及时解决优惠券问题，导致出现了价格更高的情况”。

该工作人员称，目前已经重新设置了优惠券，使用优惠券后的商家价格是115元，和此前张女士的朋友9月份购买时的价格一致，而且该商品已参与平台“双十一”的满减活动，建议用户按照目前优惠重新下单。