山东
近日，潍坊市临朐县公安局110接警服务台接到一个紧急电话，一名情绪崩溃的男子在电话那头哭诉着不想活了。接警员马建迅速拿起听筒，他的第一句话是：“您好，临朐110。请问有什么可以帮助您？”这句话开启了一场生命救援的序幕。
凭借多年的接警经验，马建推断对方可能因为一时冲动产生轻生的念头，当务之急必须稳住其情绪并尽快确认其位置。然而，报警人止不住地啜泣，说话声音断断续续，这不免让马建神经紧绷。
马建通过对话了解到，报警人小亮因父亲去世心情极度悲痛，产生了轻生念头。马建以极大的耐心和同理心与小亮对话，他温柔地说：“不要哭，发生了什么事情？跟哥哥说说好吗？”这句温暖的话语似乎为小亮的心灵带来了一线光明。
随着对话深入，马建逐步引导小亮从封闭的情绪中走出，尝试获取其具体位置信息。然而，小亮对所处的环境并不熟悉，无法提供准确位置。此时，马建果断采取策略，“兄弟，没有过不去的坎儿，咱俩加个微信。”马建提议添加微信进行视频聊天，希望通过这种方式找到小亮的具体位置。
在征得小亮的同意后，马建通过微信视频确认了小亮的位置——他坐在粟山大桥附近的河边护栏上。马建利用自己对道路交通状况的熟悉，迅速锁定了具体地点，这为后续的救援行动提供了关键信息。
马建一边稳定小亮的情绪，一边通知同事任晓娟调度最近的警力前往现场。同时，他还联系了消防、医疗等救援单位，确保万无一失。
救援现场紧张而有序，第一波救援力量仅用3分钟就抵达了现场。到达现场的民警和消防人员发现小亮情绪依旧不稳定，他们没有盲目行动，而是继续通过谈话稳定他的情绪。在经过近一个小时的心理疏导和劝说后，小亮的情绪逐渐平稳。
最终，在确保安全的情况下，民警瞅准时机，与同事和其他救援力量配合，成功地将小亮从护栏上救下，安全带到岸边。整个救援行动历时约一个小时，不仅展现了警方的高效协作，也显示了人文关怀在紧急情况中的重要作用。
事后，马建表示，面对有轻生念头的报警人，最重要的是在最短时间内获取对方身份、位置等关键信息，同时还要注意沟通技巧，尽可能地引导报警人吐露心声。他强调，只要报警人愿意倾诉，就能为救援人员争取到宝贵的时间。
（大众新闻·齐鲁壹点 王佳潼）
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