广东
随着消费者对“环保理念”的关注度不断提高，“环保理念”将成为2024年的一大趋势。
年轻人特别是Z世代的消费者，更倾向于选择符合社会公知的产品和服务。一项调查显示，76%的消费者愿意为更环保的运输方式多支付5%，而79.6%的人如果商品以更环保的方式运输，愿意等待至少一天。这些数据表明，消费者不仅在价格上愿意妥协，而且在等待时间上也愿意接受一定程度的不便，只要这种做法更有利于环境。
然而，零售商在追求可持续性时需要格外小心，避免出现虚假宣传或不切实际的可持续发展计划。研究表明，60%的消费者认为许多公司在可持续性问题上仅仅是做样子。因此，零售商在推行可持续性措施时必须确保其真实可信，避免误导消费者。
关注最后一英里配送
最后一英里的配送占据了相关车辆排放量的一半，因此它成为了零售商关注的重点。零售商需要找到既快速又环保的配送方式，同时考虑到成本效益和客户满意度。例如，提供更多的配送时间选择和地点选择，增强配送的透明度和沟通能力，或者增加在线购买、店内取货的选项，这些都是提高最后一英里配送可持续性的有效措施。
跨渠道购物体验
消费者对购物渠道的选择也越来越多样化，70%的消费者希望能够有更灵活的配送选择。零售商需要提供无缝的全渠道体验，从研究阶段到购买再到交付（以及可能的退货），整个过程都应该尽可能简单。例如，提供灵活的订单履行、社交商务和客户服务，让消费者有更多选择和控制权。
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