酒店开房可“订后即焚”上热搜，网友：是为了方便谁？

在移动互联网高速发展的这几年，许多社交App关注到用户对数据安全的需求，相继推出了“阅后即焚”功能，“阅后即焚”消息在对方查看后会自动销毁，以保护用户隐私不外泄。

在社交场景下，诸如此类的保护隐私功能的设计还有很多，如无痕聊天、预设密信、匿名群聊、闪照、双向撤回等。但是将这些功能置于酒店消费场景下，争议就比较大了。

近日，与“酒店订单订后即焚”有关的多个词条登上微博热搜引发网友讨论。

有网友发现，用同程旅行微信小程序上订酒店时，在付款界面有一项“订后即焚”的功能选项，在旁边有一行字“住后订单自动删除，保护您的隐私”。

据悉，所谓“订后即焚”，即用户选择后，入住酒店不会有任何痕迹，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户无法查看任何订房记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知。

其实，不仅是同程旅行，其他OTA平台也设置了类似的功能。

比如，在智行App，用户订酒店时可选择“无痕预订”，相关订单会在离店当日自动删除，用户无法看到预定记录同时无法对酒店进行点评，且支付成功后将不再发送短信、微信通知和服务推送等。

在去哪儿App，用户同样可以使用“无痕预订”功能。选择该功能后，订单将被自动隐藏，同时关闭短信通知。

不过，消费者可以通过设置“隐藏订单密码”找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，去哪儿网不提供找回服务。

在美团App和高德地图App的酒店预定页面，则会出现一个“隐私保护”的选项，显示用户入住后会自动删除订单记录。

据公开报道显示，“订后即焚”功能最早在2018年11月左右上线，已经存在6年时间，只是最近才引发大范围讨论。

而网友对于“订后即焚”功能呈现两极分化的态度。

一部分人表示支持，认为该功能可以有效地避免个人信息泄露；一部分人对酒店推出该功能的动机产生质疑，表示该功能有“助纣为虐”、鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊？”“干什么见不得光的要用这功能”。

同程旅行方面则回应称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。

当然，我们不能就此断定OTA平台推出“订后即焚”功能是鼓励出轨，毕竟这些年来，信息泄露事件在酒店住宿行业频繁发生，其中轰动一时的是2018年华住酒店集团数据泄露事件。

2018年8月，华住集团旗下酒店被曝出1.3亿条身份信息、2.4亿条开房记录等共5亿条用户信息泄露，涉及到住客的姓名、身份证号码、家庭住址、手机号码、酒店入住时间、离开时间、房间号、关联房间号等敏感数据，这些数据随后在暗网上出售。

因此，有一种观点认为，酒店业推出“订后即焚”功能，或是为解决消费者在隐私保护上的顾虑，在确认订单后消费者的所有有关数据即可删除，不用担心其个人信息会在系统中被长期保存。

那么用了这个功能，消费者的个人信息就真的从平台上永久消失了吗？

实际上，相关法律法规对于网络交易平台上的订单、消费记录等一直有明确的保存时效规定。

2021年，市场监管总局在《网络交易监督管理办法》中明确规定：

对商品或者服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于3年。

在2009年，商务部也曾明确提出：

“电子商务经营者必须保留用户注册信息，必须对所有的交易建立记录和储存系统，登录和交易日志等交易数据记录至少保存十年，并保护交易双方的隐私权，必须建立安全制度，采取安全防范措施。”

所以，从相关法律规定角度看，平台有义务保留消费者的消费记录，那么就意味着“订后即焚”或“无痕预订”这类功能，并非是让订单永久消失，而是数据依然会留存在系统上。

同程旅行客服也表示，消费者勾选“订后即焚”服务，订单只是从消费者的手机端进行隐藏，但在后台还是实际存在订单的。

在部分网友看来，这个功能是否真能保护用户隐私不被泄露还难说，“因为住宿等信息，系统里肯定是有的，系统仍旧会通过算法和偏好，进行推送和分发。在数据层面，隐私仍旧被计算、传递。”

此外，“订后即焚”还带来了一些不可忽视的潜在问题，订单记录对消费者而言不仅仅是一个行程提醒或服务凭证，还是在发生服务纠纷时消费者可用以维护自设权益的关键证据。

一旦订单自动删除，消费者后续在需要查询订单详情、核对消费金额、查看入住时间时是否会面临阻碍或困难？部分网友担忧订单信息的“自动焚毁”可能成为酒店逃避责任的工具，令消费者陷入维权困境。

这就给平台方提出更严苛的要求，必须完善相关功能的使用说明和风险提示，确保用户能够充分了解并正确使用该功能，避免误点的情况。消费者也应视个人情况而选择是否使用该功能，为避免产生纠纷后难以维权的情况，建议勾选该功能前，先截图保留相关的订单信息。

编辑：cc

综合自微博、小红书平台、央广网、中国消费者报