拼多多“减免+扶持”加码，推动电商行业西进

凌晨五点刚过，街道还在沉睡，经营农产品电商生意的80后罗鹏已驾车驶离四川内江，直奔200公里外的成都。10月下旬，正值苹果、柑桔橙等国民水果成为市场主力，拼多多“农云行动”再度走进“西部门户”西安、成都，向当地果蔬、肉禽、水产等品类的商家详细剖析近期平台推出的各项新政及经营策略。目前，拼多多将发往新疆、西藏等偏远地区的快递中转集运仓设在西安，这意味着西安与成都是平台西行战略的前线据点，罗鹏等产地商家拥有“先发优势”。鉴于此，此次活动重点围绕“百亿减免”计划以及“新质商家扶持计划”，解答商家疑惑、疏通经营难点。“马上就要11.11了，这将是我们向新疆、西藏等偏远地区供货的第一个11.11，平台有哪些扶持资源？如何优化履约体验？”罗鹏抵达时，不少同行正与“农云行动”特派员热络地交流。为落实高质量发展战略，8月下旬，拼多多宣布投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，并大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。目前，相关政策细则密集落地，吸引了包括消费者、线上商家、快递物流以及电商平台在内的整个行业的广泛关注。“拼多多率先推出偏远地区中转费减免政策后，很快就在行业内形成了引领效应。发‘新西兰’（新疆、西藏、兰州）能得到哪些资源支持？怎么发才能保证品质？这些实操性的问题是我们最关心的。”罗鹏表示。“我们希望通过‘减免+扶持’并举的方式，推动更多优质商品直连偏远地区，助力西部消费振兴与生活改善。”在活动现场，上述特派员表示，目前正值苹果等大品类上市，“百亿减免”计划正不断获得平台商家的正向反馈与广泛支持。“我们希望更多生态伙伴可以积极加入，共同推进电商西进的步伐。”电商西进的先行者罗鹏是土生土长的内江高梁镇人。从小见惯果园、农田的他，长大后一心想去大城市看看，就在外地做起了工程项目。2016年，电商平台快速崛起，物流行业蓬勃发展，罗鹏瞄准时机，与两名初中同学一起返乡创业，以拼多多为起点，开始在线上经营鲜果生意。内江靠近“中国桔橙之乡”丹棱所在的眉山市，收购桔橙类水果“近水楼台”。再加上电商平台的爆发势能和团队对水果供应链的精细化运营，短短三年时间，罗鹏的店铺就做到了平台垂直类目头部。在罗鹏看来，稳定增长的业绩是商品力和店铺运营双重驱动的结果。他隔三差五就会与平台小二沟通，无论是新政红利，还是大促信息，总能第一时间掌握。这次早早来到“农云行动”活动现场，也是想与相关负责人沟通年底桔橙产品的销售计划。
▲“农云行动”特派员介绍平台最新活动和利好政策。刘洲▕摄在活动现场，“农云行动”特派员重点介绍了“百亿减免”计划相关内容，希望加快推进新政红利释放，减轻商家经营负担，引导其将更多资源投入产品创新与服务提质，从而为消费者带来更好的履约体验。新政发布后，“包括多个场景的推广软件服务费在内，我们每天都能收到几百块退款，已持续一个多月了，累积起来是一笔不小的数字。”罗鹏表示。距离内江700公里外的甘肃天水，因盛产“花牛苹果”蜚声中外。当地水果商家翟凯，也是新政出台后首批获益的商家。因新疆等地物流费用高、配送时间长，翟凯一度关闭了当地消费者的下单权限。“百亿减免”计划宣布兜底偏远地区物流中转费后，他算了一笔账，原来3公斤的花牛苹果，用普通快递发到乌鲁木齐要三十六七块，现在发到中转仓只要5块钱，与其它中东部地区不相上下。“我第一时间放开了偏远地区消费者的购买权限，只要有订单，全部都会按时发货。”翟凯透露，如今来自新疆等地的订单越来越多，一天达到几百单，“即将到来的11.11或将迎来一波强劲增长”。当长三角还沉浸在金桂飘香的秋日，阿勒泰已经换上银装素裹的“皮肤”，翟凯也给发往新疆的花牛苹果穿上了双层防护的“冬服”：保温袋和泡沫箱。这些“防护套装”原本为东三省的订单而准备，但十月的新疆，大部分地区夜间只有5度左右，为让当地消费者吃上好苹果，翟凯就给新疆订单也用上了同款“御寒装备”。“别看只多了两层防护，每单仅包装成本就贵出3-5元。”但翟凯认为，这很值得，“花牛苹果是不少老人和孩子的辅食，留住这批客户，也就稳住了店铺的口碑和销量”。在“农云行动”活动现场，平台特派员也强调，“商品品质、服务体验与店铺复购息息相关，履约指标越好，回头客也越多。”最近两个月，罗鹏也明显感觉到平台越发重视商家和营商环境，“‘百亿减免’计划充分展现了平台对整体生态长期健康发展的重视，以及对商家和消费者利益的双重承诺，为电商行业的可持续发展树立了新标杆”。广袤西部：助农增收的新蓝海通过电商卖向大西北，这对于四川的桔橙、陕西的苹果乃至中东部的其他消费品而言，或将是一条全新的致富路。以雪域西藏为例，在全域铁路开通和电商平台的支持下，2023年西藏自治区网上零售额实现173.1亿元，同比增长89.7%，增速位居全国第二。这让翟凯看到了一种新的可能。十年前，智能手机与线上消费尚未普及，花牛苹果被困在陇上高原。每到丰收季节，“苹果熟到风一吹就掉地上也没人买”。回忆起那几年回村的场景，翟凯仍历历在目，“走哪儿都有老人拉着诉苦，问有没有人想买苹果”。2017年前后，翟凯在政府的引导扶持下转行做电商，“尝试了几个线上平台，却都解决不了问题”，最终，他将希望寄托在了新电商平台拼多多，结果一举成功，“公司从村里一路火到市里，现在到天水提‘蛇果村’品牌，大家都知道”。随着销售规模扩大，当地花牛苹果的种植规模也不断扩大，而且疏果、修剪、采摘，每一步都需要大量人力支持，为当地剩余劳动力创造了不少就业岗位。据翟凯介绍，公司维持日常运转的3个仓储点，总员工数近150人。目前正值果子成熟，每天还要雇上几百人，而且，人工采摘的收入也从过去的80元上涨到了120元。如今，跟随拼多多的脚步，翟凯正将“新西兰”等偏远地区作为重点突破的新市场，“阿克苏的冰糖心出疆，天水的花牛进疆，中部、东部、西部的消费者都可以尝到不同风味的苹果，这就是我理解的消费升级”。官方数据显示，天水市花牛苹果已发展到79万亩，总产量193万吨，产值50多亿元，今年实现产销两旺，目前已销售和贮藏181.8万吨，占总量的94.2%，以花牛苹果为主的果品产业已成为全市推动乡村振兴、富民增收的支柱性产业。
▲罗鹏的现代农业仓储保鲜库里，员工们正在打包水果。廖正|摄罗鹏也是当地返乡创业优秀青年代表。其在拼多多的业务做大以后，就将与当地政府共建的就业帮扶车间增至4个，仓库也建到3个，带动了仓库周边200多人就业。58岁的李仕容是当地低保户，育有两个儿子。三级残疾的她，不仅要照顾常年卧床、生活不能自理的老伴，还有正在上学的小儿子需要抚养。农村工作机会少，她又没有一技之长，肩上担子非常重。直到罗鹏的水果打包车间建起，她找到了一个既能照顾家庭，也能补贴家用的活。“她非常珍惜来之不易的工作，人很勤快，每个月基本不请假，能赚3000多元。”罗鹏介绍，他的现代农业仓储保鲜库雇佣了四五十名员工，多是在家照顾老人或抚养小孩的农村剩余劳动力，以及一些生活困难人士。“拼多多帮我们减负，我们也想帮更多身边的人减负。”即将进入年底销售旺季，水果市场新一波上市潮已经掀起，苹果、桔橙、柿子、梨、猕猴桃等应季水果即将陆续亮相。拼多多相关负责人表示，平台将持续向优质农产带倾斜资源、加大对西部地区的高质量供给，通过精准把握市场需求，加强大数据分析和趋势预测，提升产消对接的效率，在助力新质商家做大做强的同时，引领西部地区的市场与消费振兴。