浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉”深海教育”被指包过承诺落空 9480元学费打水漂。
9月26日，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月24日购买深海教育中级经济师HRM职业炼成班3980元，2021年因上次考试不过，对方打电话让罗女士追加购买VIP督学班5500元，合计9480元，说包过。但还是没过。
图片来源：罗女士提供
罗女士称现在App无法启动，学习官网和App使用不了，联系班主任自23年10月找不到人，说如果通过不了就全额退款，但是现在退款无门，找人也找不到，上课时老师也不负责任。这是罗女士上班想通过考试的血汗钱，通过投诉退费维权。罗女士希望全额返还教育学费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博。
据“网经社企业风险评级系统”显示，深海教育隶属的北京深海云课堂教育科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前所处未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第15位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中公教育、尚德机构、赛优教育、中职通、潭州教育、帮考网、对啊网、恒企教育、聚师网、学慧网、高教通、大鹏教育、兴为教育、芸学教育、聚力成师教育、帮考教育、博学网、平安好学等。
【案例一】“深海教育”被指报名后失联 疑似倒闭难退款
9月23日，四川省鲜女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月8日通过抖音了解到深海，老师介绍课程后，鲜女士觉得自己需要提升，然后在老师的指导下报名了，通过支付宝支付了学费，之后因为没有时间学习，搁浅了。
鲜女士表示现在有时间了，但找不到深海教育的app，于是联系老师，一个老师删了鲜女士，另一个老师一直不回复鲜女士消息，微信公众号也没有了反应，然后鲜女士搜了一下，感觉他们学校倒闭了一样。让鲜女士想起了去年有收到说他们要倒闭了，退费。然后马上鲜女士问了老师，老师说那是骗子不要相信，鲜女士也就没有再理会。
【案例二】用户投诉“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门
5月27日，广东省覃女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息，便与客服深度沟通，但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课，错过了2022年的、2023年的考试，目前2024年希望可以参加考试。
但覃女士点开深海教育APP，发现之前所有的录播课程已无法查看，考试真题也无法打开，由于尚未参加考试，所以希望本次报考费用，5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上，不知道是否已破产与注销。
【案例三】“深海教育”被指虚假宣传 购买任意退费难
3月26日，湖南省廖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月8日在京东平台购买深海教育再教育课程，购买前告知不通过或无法考试可退费，本人未收到书籍未参加考试，提出退款多次被拒，后续完全联系不上对方，诉求为退回全部或部分款项。
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