用户投诉购买“微拍堂”陶瓷品开裂 部分退款遭拒 回应：无法协商达成一致

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在“微拍堂”专家鉴定寄售专区所售商品严重质量问题，客服不能解决问题。

10月3日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称其9月25日在微拍堂平台的专家鉴定寄售专区购买了一把紫砂壶，但在收到商品后发现壶口存在两道开裂的质量问题，随即与微拍堂平台的客服进行了沟通，王先生认为，陶瓷品开裂属于严重的残次问题，因为陶瓷类产品的开裂会导致产品无法正常使用。因此，他要求平台给予部分退款的处理。然而，经过沟通，微拍堂平台的客服未能解决王先生的问题。

（图片来源：由王先生提供）

王先生的诉求是：鉴于网络销售中消费者无法实物查看商品质量的情况，微拍堂平台作为销售平台，其寄售专区的专家团队应当为消费者把好质量关。对于此次因商品质量问题给消费者造成的损失，王先生要求微拍堂平台部分退赔200元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，之前已有工作人员联系您沟通过，非常抱歉无法与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！

网经社企业库显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。

据“网经社企业风险评级系统，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线等。 此前被投诉过类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、售后服务、网络售假、退款问题、商品质量、货不对板、退店保证金不退还、送餐超时等问题。

【案例一】诱导付款？ 用户投诉“微拍堂”客服不给售后 回复：协商失败

9月28日，山东省的徐先生向“电诉宝”投诉称，其于9月27日，在微拍堂平台上参与拍卖并拍得了一件商品，发现自己拍错了商品，并在商家发货之前迅速通知了对方这一情况，告知商家不要发货，还与微拍堂的客服进行了沟通，希望平台能协助处理这一误拍事件。但客服却诱导他先完成付款，然后再进行售后处理。但申请售后的请求并未得到妥善解决。

徐先生表示自己与客服的通话已经进行了录音，将会继续通过12315等渠道进行投诉，以维护自己的合法权益。虽然涉及的金额并不大，但徐先生认为商家的行为非常令人不悦，感觉自己被欺诈了。

徐先生指出，微拍堂平台存在许多霸王条款，希望有关部门能够重视这一问题，加强对这类电商平台的监管，防止它们扰乱市场秩序，损害消费者的利益。徐先生的要求是商家能够拦截已发出的商品，并为他办理退款手续。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实已有工作人员联系您处理，很遗憾未能与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例二】保证金变额增运费？用户投诉 “微拍堂”拒开发票 回复：协商失败

9月26日，河南省周先生向“电诉宝”投诉称其于9月12日参与了微拍堂上的一次宠物龟竞拍活动。在竞拍开始前，商家明确标注的保证金金额为10元，且未提及运费，当周先生成功中拍后，商家却突然将保证金金额提高至30元，并额外增加了11元的运费。

周先生表示在整个竞拍过程中，只有自己一人参拍，而商家的出尔反尔、言而无信行为让他感到非常愤慨，因此他选择了放弃购买。但随后，微拍堂在9月21日从周先生的账户中扣除了30元的保证金，并且没有为他提供任何发票或消费凭证。

周先生多次向微拍堂提出要求，但均未得到满意的回应。他认为，微拍堂的这一行为严重侵害了他的公平交易权和获取消费凭证的合法权益。周先生的诉求是求微拍堂为他开具此次被扣除的30元保证金的发票，并且要求微拍堂为他提供之前在平台上所有交易的发票。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实订单因出价未付款被扣除了出价保证金，目前暂无法退回。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例三】无理由限制？用户投诉“微拍堂”保证金无法正常提现

9月24日，安徽省李先生向“电诉宝”投诉称，其于9月23日尝试从微拍堂平台提现保证金，但遭到了平台的无理由限制，导致提现无法完成。但平台对此并未给出任何回复或解释，客服系统也一直处于等待状态，无法得到有效帮助。

李先生认为，微拍堂平台的这种行为属于霸王条款，严重损害了商家的合法权益，微拍堂的后台系统似乎一直处于不稳定或不存在的状态，使得商家无法正常操作和管理自己的账户。此外，李先生还尝试注销自己的微拍堂账号，但同样没有得到任何回复，且无法登录平台，登录界面的短信验证码也无法收到，这让他感觉自己被平台变相地卡扣了资金和利益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！